Earnet Smart İşitme Cihazı Arızası Ve Şube Genel Müdürlük İlgisizliği

Yaklaşık 1 ay önce Si-Ser İşitme Cihazları’ndan Earnet Smart marka kulak işitme cihazı aldık. Kısa süre içinde kulaklıklardan biri tamamen bozuldu, hiçbir şekilde çalışmıyor ve ses çıkarmıyor. Sorun yaşanınca hem şubeye hem de genel müdürlüğe başvurmamıza rağmen, genel müdürlük şubeye, şube ise genel müdürlüğe yönlendirerek somut bir çözüm üretmedi.

İstanbul Fındıkzade şubesine gün içinde defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor, “dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum. Genel müdürlükten “A*** Bey arayacak” deniyor, 2 gün geçiyor arayan soran yok. Bir günde 6 kere aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca WhatsApp hattı da aktif bir şekilde kullanılmıyor, oradan da cevap verilmiyor. Bu nedenle hem zaman kaybı yaşıyor hem de ciddi anlamda mağdur oluyorum. Genel müdürlük de süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

07.01.2025 tarihli, sr12026000000109 numaralı faturaya konu olan, Earnet Smart marka ve kısa sürede bozulan işitme cihazı için ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, özellikle iletişim ve ilgisizlik sorunlarının da dikkate alınarak, hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Adalet Bakanlığı’na başvuracağımı beyan ediyorum.

A******* K********* – 0530********29