E-Tuğra’nın 15 Dakikada Hazır Sözünü Yerine Getirmemesi Ve Sertifika İptali Sorunu

E-imza ihtiyacım nedeniyle birçok firma arasından E-Tuğra’yı tercih ettim ve özellikle “15 dakikada hazır” şeklindeki reklamlarına güvenerek işlem yaptım. Cuma günü e-imzamı teslim aldım, hemen kullanmak için scm uygulamasını sorunsuz bir şekilde kurdum ancak e-imzayı taktığımda “siparişiniz aktivasyon aşamasında değil” şeklinde bir hata aldım.

Bunun üzerine E-Tuğra hesabımı kontrol ettiğimde sertifikamın durumunun “iptal edilmiş” olarak göründüğünü fark ettim. Günlerce müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, telefonlara cevap alamadım. Yaklaşık 4–5 günün sonunda nihayet müşteri hizmetlerine ulaştığımda durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen hiçbir şekilde konuyu anlayamadılar ve ısrarla uzaktan bilgisayarıma bağlanmak istediklerini söylediler. O anda buna müsait olmadığımı belirttim, ardından başka bir bilgisayara kurulum yaptım ve orada da aynı hatayla karşılaştım.

Tüm bu süreçte, kendi panellerinden açıkça görülebilecek bir sorunu görememeleri, sertifikamın iptal durumunu kontrol etmeyip ısrarla kullanıcı kaynaklı gibi yaklaşmaları, kurumsallık ve iş bilmezlik açısından ciddi bir güvensizlik yarattı. E-imza gibi kritik bir hizmette bu kadar temel bir sorunun çözülememesi ve müşteriyle ilgilenme şekilleri nedeniyle E-Tuğra’yı seçtiğim için pişman oldum.

E-imzamın acilen aktif hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve özellikle müşteriyle iletişim kurmayı, sorunu dinlemeyi ve sistemsel kontrolleri doğru yapmayı bilmeyen personellerinizin bu konuda eğitilmesini talep ediyorum.