Mac Cihazlarda E-imza Aktivasyonu Ve Yetersiz Teknik Destek Mağduriyeti

E-Tuğra’dan yaklaşık 3 yıl için 3 bin TL civarında ücret ödeyerek e-imza satın aldım. Mac cihazımda aktivasyon işlemini gerçekleştirmek istediğimde, sistemin Mac üzerinde aktivasyon yapılmasına uygun olmadığını ve bu nedenle uzun ve yorucu bir teknik destek süreciyle uğraşmam gerektiğini öğrendim. Bu durum bana en başta net bir şekilde belirtilmediği için ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sorun yaklaşık 3 gündür devam ediyor. Bu süreçte teknik destek ekibiyle yaptığım görüşmelerde hem kaba bir üslup hem de yetersiz bir iletişimle karşılaştım. Sorunumu çözmek yerine, beni daha da zorlayan ve gerilim yaratan bir yaklaşım sergilendi. Müşteri hizmetleri tarafında da düzgün, net ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmadı, somut bir çözüm sunulmadı.

Mac kullanan biri olarak e-imzayı verimli şekilde kullanamıyor olmam ve bu süreçte gördüğüm iletişim tarzı nedeniyle hizmetten memnun değilim. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşündüğüm için, e-imza hizmetinin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.