E-Tuğra Bilişim Uzun Telefon Bekleme Süresi Ve Çözülmeyen Elektronik İmza Sorunu

5 Haziran Cuma günü saat 10.50 civarında, çalışmayan e-imzamla ilgili destek alabilmek için E-Tuğra’nın müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda yaklaşık 25 dakika boyunca hatta bekletildim ve sistemde sürekli önümde 8 kişi olduğu bilgisi verildi. Bu kadar uzun bekleme süresi, destek departmanında yeterli personel olmadığını açıkça gösteriyor.

Aynı sorun için başka kanallardan da destek almaya çalıştım ancak bu kez de sistemleriniz çalışmadığı için ilerleyemedim. Yani ne telefon hattınızdan ne de diğer kanallarınızdan verimli şekilde destek alamadım ve e-imza sorunum hâlâ devam ediyor.

İnsanların vakti gerçekten çok değerli ve bu kadar uzun süre telefonda bekletilmek kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetleri tarafında bekleme sürelerinin makul seviyeye indirilmesini ve sistemlerinizin kesintisiz çalışacak şekilde iyileştirilmesini, ayrıca bu yaşattığınız mağduriyetle ilgili bir açıklama yapılmasını ve e-imza problemimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.