E-Tuğra’da Blokeli E-İmza Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ben doktorum ve medula üzerinden reçete yazmak için E-Tuğra e-imza hizmetini kullanıyorum. 4 Kasım 2026 günü saat 15.00 civarında e-imzamın blokeli olduğunu fark ettim ve hem kendi işimi hem de hastalarımın ilaçlarını yazabilmek için acil olarak müşteri hizmetlerine ulaşmam gerekti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim, telefona bağlandığım kişi ise hiçbir çözüm sunmadan doğrudan sitedeki canlı yardımı kullanmamı söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Ardından web sitesindeki canlı yardım bölümüne girdim, sıraya alındım, yedinci sıradan en öne kadar yaklaşık 15 dakikada geldim ancak en önde olmama rağmen “Çevrim içi temsilci çağrılıyor” uyarısıyla yaklaşık 45 dakikadır beklememe karşın hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum.

Hastalar reçetelerini ve ilaçlarını beklerken bu kadar kritik bir alanda hizmet veren bir firmanın müşteri hizmetlerine ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil. E-Tuğra’nın özellikle sağlık alanında çalışan kullanıcılar için çağrı merkezi ve canlı destek süreçlerini acilen iyileştirmesini, ulaşılabilir ve etkin bir destek hattı oluşturmasını ve bu konuda gerekli düzenlemeleri yaptıklarına dair net bir bilgilendirme yapmalarını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşanmaması için bu firmayı kullanmayı düşünenlerin bu iletişim sorunları konusunda uyarılmasını istiyorum.