to read complaints and reviews, or file yours.E-Tuğra KEP Hesabımda Yazılım Kurulumu Ve E-İmza Zorunluluğu Nedeniyle Giriş Sorunu
E-Tuğra üzerinden 29 Haziran Pazartesi günü 520 TL ödeyerek banka kartımla kep hesabı başvurusunda bulundum. E-Devlet ve NFC üzerinden yasal olarak e-imza yerine geçen tüm kimlik doğrulama, taahhütname ve sözleşme onay adımlarını eksiksiz şekilde tamamladım, sistemde belgelerim kontrol edilip onaylandı. Bu aşamadan sonra ise hem teknik hem de süreç anlamında ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım.
Öncelikle bilgisayarıma kurmam için yönlendirilen “E-Tuğra Signer” kurulum dosyalarını defalarca indirmeme, yönetici olarak çalıştırmama ve farklı yöntemler denememe rağmen kurulum bir türlü tamamlanmıyor, arka planda kalıyor ve hiçbir şekilde uygulama açılmıyor. Yazılım altyapısının çalışmaz durumda olması nedeniyle, parasını peşin ödediğim hizmeti kullanamıyorum.
Diğer taraftan kep mailime giriş yapmak istediğimde, “Kepkur” sistemi ısrarla e-imza ile giriş talep ediyor. Ben zaten fiziki bir e-imzam olmadığı ve e-imza muadili olması için e-Devlet NFC doğrulamasını kullanarak bu hizmeti satın aldığım halde, sistemin beni tekrar e-imza cihazı kullanmaya zorlaması tamamen mantıksız bir durum yaratıyor. E-imzam olmadığı halde e-imza zorunluluğuna takılarak sisteme erişemiyorum ve acil işlerimi halledemiyorum.
Bugün ayrıca canlı desteği aradım, yaklaşık 14 dakikadır hatta beklediğim halde sadece müzik dinliyorum ve müşteri sıramın 15’ten 10’a düşmesi bu sürede ancak mümkün olabildi. Teknik sorunların yanında müşteri hizmetlerine erişimde de ciddi bir yavaşlık yaşanması mağduriyetimi artırıyor.
Furkan K**** olarak yaşadığım bu sorunların derhal giderilmesini, öncelikle satın aldığım hizmetin hemen çalışır hale getirilmesini, yazılım kurulum problemlerinin çözülmesini ve kep hesabıma e-imza zorunluluğu olmadan, örneğin SMS/şifre ile giriş yapabileceğim şekilde gerekli teknik aktivasyonun acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Eğer bu sorunlar hızlıca çözülemeyecekse, ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını ve e-İmzasız giriş imkanı bulunmadığının web sitenizde açık ve net şekilde belirtilmesini istiyorum.
Tam tamına 38 dakika sonra hatta bağlandım görüştüğüm hanımefendi sizi satışı ekibine yönlendirme gerekiyor sizin sorunuzu onlar çözecek dedi tamamdır o zaman hemen yönlendirin çünkü 38 dakikadır hattayım beni bekletmeyin dedim telefonu yüzüme kapattı gerçekten son derece kötü bir firma kesinlikle Tercih etmeyin.
 kesinlikle çok kötü bir firma hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar 38 dakika hatta bekledim sıranız on beslendi ve 38 dakikada hanımefendi ile görüşmeye başladım bana sadece 30 saniyede sizle satış ekibinin ilgilenmesi gerekiyor yönlendiriyorum dedi tamamdır bekliyorum dedim ve yüzüme kapandı telefon. E tuğrayı kullanmayı düşünen arkadaşlara kesinlikle farklı bir firma tercih etmelerini öneririm
