E-Tuğra Sim Kart Arızası Ve Uzun Bekleme Süresiyle Mağduriyet

E-Tuğra’dan aldığım e-imza sim kartı yaklaşık 1 haftadır arızalı olduğu için hiçbir evrakı imzalayamıyorum. Sim kartı yeni kart okuyucuya takmama rağmen aynı sorun devam ediyor. Aynı bilgisayarda başka bir e-imzayı denediğimde sorunsuz çalışıyor, yani sorun açıkça e-Tuğra’ya ait sim kartta görünüyor. Sertifikamın bitmesine 8 ay daha olmasına rağmen bu arıza nedeniyle e-imzamı kullanamıyorum.

Destek için 0 850 532 23 12 numaralı hattı aradım, 53 dakika hatta bekletildim, sıra numaram 1 görünmesine rağmen tekrar 22. Sıraya atıldım ve bu süreçte mağdur edildim. Uzaktan bağlanan destek ekibi de defalarca işlem yapmasına rağmen somut bir çözüm üretemedi. E-imzanın satıldığı yere gittiğimde de aynı sonuçla karşılaştım ve sorun giderilemedi.

Tüm bu yaşadığım mağduriyetler karşısında, e-Tuğra’nın arızalı sim kartımı sertifika sürem devam ettiği için ücretsiz olarak değiştirmesini ve e-imzamı sorunsuz bir şekilde kullanabilir hale getirmesini talep ediyorum.