E-Nabız Şifre Sorunu İçin Destek Alamama Ve Hekimin Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu

24.06.2026 tarihinde, saat 15:40 civarında Ataşehir’deki Fetih Özçiftçi Aile Hekimliği’ne başvurdum. Ankara’dan İstanbul’a yeni taşındığım için aile hekimliği kaydım ve e-Nabız işlemlerim konusunda destek almak istedim. Danışmadan hekim odasına yönlendirildim.

E-Nabız sistemine giriş yapmak istediğimde şifre sorunu yaşadım. Bu sorunu çözmek için e-Nabız destek hattını da aramama rağmen sonuç alamadım ve bulunduğum sağlık kuruluşundan en azından yönlendirme ve destek bekledim. Ancak Sayın *****nun yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan uzaktı ve yardım talep eden bir vatandaş olarak herhangi bir destek göremedim. Görüşme sırasında hekim odasında uzun süre hiçbir işlem yapılmadan bekletildiğimi, dışarıdan bakıldığında da hekimlerin odalarında çoğunlukla pasif bir şekilde durduklarının kameralarla da görülebileceğini düşünüyorum; buna karşın bu pozisyonlarda görev almak isteyen, hizmet vermeye istekli çok sayıda genç hekimin bulunduğu da bilinen bir gerçektir.

Kamu hizmeti veren bir sağlık kuruluşunda, vatandaşların yaşadıkları sorunlarda doğru şekilde yönlendirilmesini ve insani bir iletişimle karşılanmasını bekliyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle hem işlemimi gerçekleştiremedim hem de kendimi gereksiz yere yıpranmış hissettim.

Bu nedenle, ilgili hekimin vatandaşla iletişimi ve yaklaşımı konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını, benzer durumlar için daha bilgilendirici ve çözüm odaklı bir tutumun sağlanmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyime ilişkin geri bildirimin dikkate alınmasını talep ediyorum.