Yeni Alınan Dyson Süpürge Halıyı Mahvediyor Başlığı Soyuluyor Müşteri Hizmetleri Çözmüyor

11 Kasım 2025’te Evkur’dan yaklaşık 43 bin TL’ye taksitli olarak Dyson v15 Detect süpürge satın aldım. Ürünü ilk halı süpürmede başlığın halıyı süpürmediğini, fırçanın dönmediğini fark ettim. Müşteri hizmetleri ile ilk mesajla iletişimimde sorunun halımdan kaynaklandığı söylenerek konuşma hızlıca sonlandırıldı.

Daha sonra tekrar aradığımda, yine sorunun halımdan kaynaklı olabileceği söylendi, istenirse ürünü yollamam istenmişti. Ben de halımdan şüphelenip halıcıyla görüştüm ve halımı değiştirdim. Ancak yeni gelen Sisal halımda bu kez başlık dönüyor ama halıyı adeta çekiştirerek ipliklerini deforme ediyor, halıyı mahvediyordu. Üstelik bu sırada süpürgenin papatya kısımlarındaki kırmızı süs şeritleri de daha bir ay olmadan soyulup atmaya başladı.

Bugün üçüncü kez müşteri hizmetlerine ulaştım, görüntülü görüşmede hem başlıktaki sorunu hem de papatya kısımlarındaki soyulmayı gösterdim. Süpürge halımı o anda bile çekiştirip iplerini deforme etmesine rağmen, başlık döndüğü için cihazda sorun olmadığı, halımın hassas olduğu, göndersem bile bir şey çıkmayacağı söylendi. Papatya kısımlarının süs olduğu ve onların değişimi için de ücret istenebileceği belirtildi. Aldığım günden beri halılarımı toplamda sadece iki kez süpürebildim, yaşadığım sorunlar nedeniyle cihazı neredeyse hiç kullanamıyorum.

Henüz ilk taksitini bile ödemeden, üç farklı halı masrafı yapmış, papatya kısmı soyulan ve halılarımı deforme eden bir makineyle ortada kaldım. Üründe hem görsel hem de işlevsel anlamda ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Dyson v15 Detect süpürgemin komple yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.