Yanıltıcı Kampanya Vaatleri Ve Hediye Gönderiminin Yokluğu

Dyson 41 Burda AVM mağazasından 14.06.2026 tarihinde Dyson v12 dikey süpürge satın alırken, kampanya kapsamında ışıklı başlığın hediye edileceği belirtilerek satış gerçekleştirildi. Satış esnasında mağazada hediye ürünün stokta olmadığı, bu nedenle daha sonra Dyson Müşteri Hizmetleri’ni arayarak ücretsiz şekilde temin edebileceğim açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk kez hediyeyi talep etmek için 14 günlük bir süre olduğu ve bu süreyi geçtiğim gerekçesiyle ürünün gönderilemeyeceği söylendi. Satış sırasında böyle bir süre sınırından kesinlikle bahsedilmemişti, aksine stok geldiğinde müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturmamın yeterli olacağı ifade edilmişti.

Durumu netleştirmek için tekrar ürünü satın aldığım 41 Burda AVM’deki mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanları bu kez tam tersini söyleyerek böyle bir 14 günlük süre olmadığını, müşteri hizmetlerini aramaya devam etmem gerektiğini ve stok geldiğinde hediyenin gönderileceğini belirttiler. Böylece mağaza ile müşteri hizmetleri birbirini tamamen çürüten, birbiriyle çelişen bilgiler vermiş oldu.

Bir tarafta “14 gün geçti, gönderemeyiz” denilirken, diğer tarafta “Böyle bir süre yok, aramaya devam edin” denmesi nedeniyle haftalardır bu çelişkinin mağduru olmuş durumdayım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, satış aşamasında açıkça vaat edilen kampanya hediyesi olan ışıklı başlık gönderilmiyor.

Satış sırasında belirtilmeyen, bana hiçbir şekilde aktarılmayan bir süre şartı sonradan öne sürülerek hediyemin gönderilmemesi, tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Eğer gerçekten 14 günlük bir başvuru süresi varsa, bunun satış anında açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi. Bu kadar önemli bir şartın gizli tutulması ve sonradan gerekçe olarak kullanılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Dyson gibi kurumsal bir markadan beklentim, satış sırasında verilen sözün yerine getirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Tarafıma vaat edilen ışıklı başlığın, ek bir şart ileri sürülmeden ve daha fazla zaman kaybına yol açmadan ücretsiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yanıltıcı satış uygulaması nedeniyle yasal haklarımı, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere, ilgili merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.