Garanti Servisinde Dyson Süpürge Hasar Aldı, Şirket Sorumluluğu Reddetti

Dyson online mağazadan aldığım ve henüz 4 aylık olan Dyson v16 süpürgemi “hava filtresi tıkalı” uyarısı verdiği için 7 Mayıs’ta garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün 12 Mayıs’ta tarafıma geri teslim edildiğinde borusunun eğilmiş, boru kısmı ve bataryası başta olmak üzere birçok yerinin çizilmiş ve ezilmiş olduğunu gördüm. Ayrıca kutuyu açtığımda ürün ve kutu toz ve pislik içindeydi.

Ürünü servise gönderirken böyle bir hasar kesinlikle yoktu, bu nedenle hasarın ya serviste ya da kargo sürecinde oluştuğu çok açık. Buna rağmen Dyson tarafını aradığımda ürünü bu şekilde teslim aldıklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek sorumluluk almadılar. Dünyanın parasını verip aldığım bir ürünün bu kadar özensizce kullanılması ve ardından hiçbir şekilde sahiplenilmemesi güvenimi tamamen sarstı.

Servise göndermeden önce her yerinin fotoğrafını çekip belgelememiş olduğum için şu an suç sanki bende bırakılmaya çalışılıyor. Ancak ürünün servisten geldikten sonraki hasarlı haline ait fotoğraflarım mevcut ve bu durumun kabul edilebilir hiçbir tarafı yok. Ürün benden giderken bu durumda değildi ve hasarın servis/kargo sürecinde oluştuğu açıktır.

Hasar almış, çizilmiş, eğilmiş ve ezilmiş olan tüm parçaların ücretsiz ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini, ürünümün ilk günkü temiz ve sorunsuz haline getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu tüm ilgili kurumlara ve mercilere şikayet edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.