Garanti Kapsamındaki Parça Değişimi Reddedildi, Dyson Ve Media Markt Sessiz

14 Aralık 2025 tarihinde İstanbul İstMarina Pendik Media Markt mağazasından Dyson v10 Total Clean kablosuz süpürge satın aldım. Ürünün yere temas eden süpürgelik kısmının altındaki tozluk şeridi yerinden çıktı. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Media Markt üzerinden servise gönderdim, 15 gün sonra hiçbir işlem yapılmadan geri geldi ve bu tür parçalarla ilgilenmedikleri söylendi.

Daha sonra 2–3 defa Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu parçanın çıkmasının zemini süpürmeme engel olmadığı, bu yüzden işlem yapılmayacağı söylendi. Eğer bu parça önemli değilse neden üretim aşamasında ürüne eklendiğini sorduğumda ise herhangi bir yanıt alamadım. Ürün garanti süresi devam etmesine rağmen hizmet alamadığım gibi, üstüne bir de tatmin edici olmayan ve sorumluluğu üzerinden atan cevaplar verildi.

Dyson müşteri temsilcisi, Media Markt üzerinden yaptırmış olduğum kaskoya yönlendirme yaparak, “madem kasko yaptırdınız, size onlar yardımcı olsun” dedi. Ben ise garanti kapsamındaki bir ürün için markanın kendisinin sorumluluk alması gerektiğini, kasko yaptırmamış olsaydım ne olacağını merak ettiğimi belirttim. Buna rağmen Dyson’dan hiçbir yetkili dönüş yapmadı, konuyla ilgilenilmedi. Media Markt ile ilgili şikayetimi ayrıca ilettim; burada özellikle Dyson’ın garanti kapsamında sorumluluk almamasından şikayetçiyim.

Ürünü satın alırken güvendiğim marka olan Dyson’dan, garanti süresi devam eden süpürgemin süpürgelik/tozluk şeridi arızası için herhangi bir ek ücret talep etmeden çözüm üretilmesini, gerekli ise süpürgelik parçasının ücretsiz değişimini, ürünün tamirini ya da gerek görülürse ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Süreçle ilgili bilgilerim fatura no: 40141666, Ürün Kayıt Formu: T202-18648-R-C zır ve referans numarası: 18650899’dur.