Dyson’un 5 Yıllık Ücretsiz Parça Değişim Sözünden Dönmesi Ve Yüksek Parça Ücretleri

Dyson Eski Dyson Değil: Kalite Düşmüş, Destek Bitmiş, Yedek Parçadan Para Kazanma Dönemi Başlamış

Yaklaşık 1,5 yıl önce Media Markt’tan Dyson süpürge aldık. Ürünü satarken malzeme kalitesini, sağlamlığını, dayanıklılığını öve öve bitiremediler. Bir de özellikle 5 yıl parça desteği olduğu, bir parça kırılırsa Dyson’ın müşterisinin arkasında durduğu anlatıldı. Biz de bu söylemlere güvenerek, piyasadaki birçok üründen çok daha fazla para ödeyip Dyson tercih ettik.

Daha 1,5 yıl bile olmadan, normal kullanım sırasında süpürgenin iki parçası kırıldı. Yaklaşık 3 aydır Dyson ile görüşüyoruz. Aldığımız yanıt ise sürekli aynı: “Süreçlerimiz değişti, artık değiştiremiyoruz.” Sizin süreciniz değişmiş olabilir ama ben bu ürünü bugünkü şartlarla değil, bana satılırken verilen sözlere güvenerek aldım.

“Madem ücretsiz değiştirmiyorsunuz, bari makul bir fiyatla parçaları alalım” dedik. Bu sefer de yaklaşık 15.000 TL’ye aldığımız süpürgenin iki küçük parçası için 8.000 TL fiyat istendi. Yani süpürgenin tamamının fiyatının yarısından daha fazlasını sadece iki parça için talep ediyorlar. Bu durum bizim açımızdan ne makul ne de iyi niyetli görünüyor.

Ortaya çıkan tablo şu: Dyson artık müşteriye parça desteği vermek yerine, yedek parçayı adeta sarf malzemesi gibi görüp müşteriden tekrar tekrar para kazanma politikasına geçmiş izlenimi veriyor. Önce “artık değiştirmiyoruz” deniliyor, ardından mecbur kalan müşterinin önüne ürünün yarısına yaklaşan bir yedek parça faturası çıkarılıyor.

Bizim yaşadığımız deneyimde Dyson eski Dyson değil. Premium fiyat hâlâ aynı seviyede, ancak eski kalite, eski güven ve satış sırasında anlatılan müşteri desteği ortada yok. Ürün satılırken söylenenlerle bugün yapılanlar birbirini tutmuyor ve bu durum ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Talebimiz çok açık: Ürün satılırken verilen 5 yıllık parça desteği sözünün arkasında durulmasını ve normal kullanımda kırılan parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyoruz.