Dyson’da Kurumsal Faturada Vergi Kimlik Numarası Hatası Ve Düzeltme Reddi

Dyson’ın kendi web sitesi üzerinden 27 Eylül tarihinde Dyson v12 Detect Slim Absolute kablosuz süpürge için yaklaşık 30.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş sırasında kurumsal fatura seçeneğini işaretleyip şirket bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde sisteme girdim. Buna rağmen 29 Eylül’de düzenlenen e-faturada vergi kimlik numaram “11111111” olarak hatalı yazılmış, diğer tüm kurumsal bilgilerim doğru alınmış.

Ürün bana 30 Eylül’de teslim edildi, faturayı ise muhasebecime iletmek için kontrol ederken hatayı fark ettim. Dyson ile iletişime geçtiğimde, üzerinden 7 gün geçtiği için düzeltme yapılamayacağını, böyle hatalar olduğunda müşterilerin kendilerini araması gerektiğini, kurumsal faturanın da ancak müşteri ararsa oluşturulduğunu söylediler. Ben sipariş esnasında tüm kurumsal bilgilerimi sisteme girmişken, faturayı ayrıca takip etmek zorundaymışım gibi bir yaklaşım sergilenmesi hem çelişkili hem de müşteri aleyhine bir durum.

Ben üzerime düşeni sipariş anında yaptım, tüm mükellef bilgilerimi eksiksiz verdim. Buna rağmen vergi kimlik numaramın yanlış girilmesi benim hatam değil. Sipariş sırasında talep edilen bu kurumsal bilgilerin neden tam olarak kullanılmadığını, tüm bilgilerim doğru alınmışken sadece vergi kimlik numaramın neden hatalı işlendiğini anlamakta zorlanıyorum. Benzer bir sorunu bir tanıdığımın da yaşamış olması, bu konuda sistemsel bir sorun veya ihmal olabileceğini düşündürüyor.

Dyson’dan, bu siparişe ait faturamın doğru vergi kimlik numaram olan 4951235872 ile kurumsal fatura olarak yeniden düzenlenmesini ve sipariş esnasında alınan kurumsal bilgilerin eksiksiz ve doğru şekilde kullanılacağı bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum. Müşteri, zaten sisteme girdiği bilgilerin peşine düşmek ve hatayı yakalamak zorunda bırakılmamalı; markanın bu sorumluluğu üstlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.