Dyson Yanıltıcı Hediyenin Olmadığı İddiası İade İşlemini Engelliyor

Dyson Türkiye üzerinden Dyson v12 Detect Slim Absolute Kablosuz Süpürge satın aldım. Ben siparişi verdikten kısa bir süre sonra aynı satıcının aynı ürünü Hepsiburada üzerinden yaklaşık 5.000 TL daha uygun fiyata satışa çıkardığını gördüm. Bunun üzerine ilk aldığım ürünü hiç kullanmadan, kutusunu bile açmadan kolay iade talebi oluşturarak geri gönderdim ve Hepsiburada üzerinden daha uygun fiyata aynı ürünü tekrar sipariş ettim.

İlk ürünü 12 Ağustos’ta sipariş ettim, 27 Ağustos’ta da kolay iade talebi oluşturarak ürünü eksiksiz şekilde geri yolladım. Ancak üzerinden 5–6 gün geçmesine rağmen 34.999 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı. Dyson tarafı, sipariş sırasında bana hediye ürün gönderdiklerini ve bu hediyenin iade edilmediğini söyleyerek ücret iadesini geciktiriyor. Bana hiçbir şekilde hediye ürün gelmedi, sadece süpürge teslim edildi ve onu da kutusunu açmadan, eksiksiz şekilde iade ettim.

Dyson Türkiye müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ilk ürünü iade edip yeniden sipariş vermemde bir sorun olmayacağını, iademi eksiksiz şekilde yapmam gerektiğini, sorun yaşanmayacağını belirttiler. Ben de söyleneni yaptım, ürünü eksiksiz gönderdim. Buna rağmen şu anda iadem yapılmıyor ve olmayan bir hediyenin iade edilmediği iddia ediliyor.

Sipariş numaram Hepsiburada üzerinde 4568287251 olarak görünmektedir. İademin, belirtilen tutar üzerinden hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve “hediye ürün” gerekçesiyle mağduriyet yaşamamın sonlandırılmasını talep ediyorum.