Dyson V8 Süpürgesinin Kırılan Başlığına Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Dyson v8 Absolute süpürge kullanıcısıyım. Evimde severek kullandığım süpürgenin ana süpürme başlığı, temizlik esnasında hiçbir düşme, darbe veya zorlama olmaksızın tamamen normal kullanım sırasında eklem yerinden ayrılarak kırıldı. Yaptığım araştırmalarda bu hareketli eklem noktasının cihazın tüm yükünü taşıdığı için zamanla malzeme yorgunluğuna uğradığını, bu kırılmanın da bu modellerde oldukça yaygın ve kronik bir üretim/tasarım hatası olarak kullanıcılar tarafından sıkça dile getirildiğini gördüm.

Ürünümün garanti süresi bittiği için Dyson Türkiye WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını açıkça belirttim ve markanın “İyi Niyet Garantisi” (Goodwill) kapsamında yardımcı olmasını rica ettim. Ancak karşılaştığım müşteri hizmetleri yaklaşımı tam bir fiyasko oldu. Temsilci, sadece tek bir fotoğrafa uzaktan bakarak ezbere şekilde “düşme veya darbe kaynaklı hasar” teşhisi koydu ve yasal hakkımı arayabilmem için gerekli olan resmi arıza tespit raporu veya şikayet kayıt numarasını vermeyi kesinlikle reddetti.

Mağduriyetimi ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirttiğimde ise süreç trajikomik bir hal aldı. Kırık parçaya çözüm üretmek yerine Dyson temsilcisi WhatsApp üzerinden bana 2.499 TL ve 4.999 TL tutarında “mydyson Care” bakım paketleri satmaya çalıştı ve “Yeni cihaz alırsanız %10 indirim yaparız” diyerek kampanya pazarlamaya yöneldi. Elimde patlayan ve kullanamadığım bir süpürgeyle ortada kalmışken, dünya devi olduğunu iddia eden bir markanın çözüm sunmak yerine benden daha fazla para almaya çalışması kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

Bu konuşmada yer alan emrivaki tavırlar, tüketiciyi geçiştirme çabaları ve yaşanan mağduriyet üzerinden ticari kazanç elde etme girişimleriyle ilgili tüm WhatsApp ekran görüntülerini ekleyerek, 01.06.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden TÜBİS sistemi aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Ürünümün seri numarası U7D-EU-RNJ0294A olup, cihaz Teknosa’nın online satış kanalı üzerinden satın alınmıştır.

Dyson gibi küresel bir markanın sergilediği bu duyarsız, tamamen satış ve pazarlama odaklı yaklaşım nedeniyle son derece şikayetçiyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kırılan ana süpürme başlığının üretim/tasarım hatası kapsamında değerlendirilerek parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.