Dyson v8 Absolute süpürgeyi dört yıldır kullanıyorum ancak ürünü aldığım günden bu yana neredeyse sürekli sorun yaşadım. Filtre, batarya gibi parçalarda defalarca arıza çıkardı ve toplamda üç dört kez servise gitmek zorunda kaldım. Son olarak da halı başlığında kırılma meydana geldi.
Garanti süresi bittiği için müşteri hizmetlerini arayıp makul bir ücretle yedek parça alabileceğimi düşündüm. Ancak bana sadece halı başlığı için süpürgenin yaklaşık üçte biri kadar, 6000 TL’ye yakın bir fiyat çıkarıldı ve üstelik bu parçanın şu anda stokta olmadığı söylendi. Yani bekleyip, eğer stok gelirse, tek bir başlık için süpürgenin bedeline yakın bir ödeme yapmam isteniyor.
Bu kadar yüksek fiyata aldığım, birçok başlığı olan bir süpürgenin tek bir başlığının bu seviyede fiyatlandırılması bana göre kabul edilebilir değil. Bu durum, ürünü yaklaşık iki yıl kullanıp sonrasında en ufak bir arızada neredeyse tekrar süpürge parası ödemek anlamına geliyor. Elektronik bir ürünün arıza yapması elbette normal olabilir ve garanti dışı kalınca ücret talep edilmesi de anlaşılabilir; ancak talep edilen tutarın ürün bedeline bu kadar yaklaşması ve yedek parçanın stokta tutulmaması müşteriyi mağdur ediyor.
Müşteri temsilcilerinin üslubu ile ilgili bir şikayetim yok, onlar da kendilerine verilen fiyat ve stok bilgisi neyse onu iletiyor. Ancak Dyson gibi büyük ve Premium konumlanan bir markanın, hem sürekli arıza kaydı olan bir üründe değişim seçeneğini hiç gündeme getirmemesi hem de garanti sonrası yedek parça fiyatlarını bu seviyede belirlemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Dyson’ın, cihazımın geçmiş arıza kayıtlarını da dikkate alarak halı başlığını ücretsiz ya da en azından gerçekten makul ve ulaşılabilir bir fiyatla temin etmesini ve yedek parça fiyatlandırması ile stok politikalarını yeniden gözden geçirmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi ve bu yaklaşım düzeltilmediği sürece tekrar Dyson ürünü almayı ya da çevreme önermeyi düşünmüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar