Dyson V15 Süpürge: Uzayan Bekleyiş Ve İletişim Sorunları

Merhaba, 03.07.2023 tarihinde Dyson V15 Defect süpürge aldım. 9.10.2024 tarihinde ana başlığının tekerleği kırıldığından Dyson destek müşteri temsilcisi g**** hanımla görüşme sağladım ve garanti kapsamında değişimin sağlanacağını bildirdi. Sonrasında herhangi bir kanaldan bilgilendirme tarafıma yapılmadığından 14 Ekim tarihinde tekrar Dyson destekten n*** hanımla görüştüm. Siparişimin devam ettiğini fakat stoklarda olmadığını ürünün yurt dışından geldiği için bir gecikme yaşanabileceğini ve teslimatın ne zaman olacağı hakkında bilgi veremediklerini söyledi. 01.11.2024 tarihinde ise mailime siparişimin iptal edildiğine dair mail geldi. Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve siparişin iptal edildiğini, ürün kodu değiştiğinden arka planda tekrar işleme alınacağını ilettiler. Ben kalitesine güvenip piyasadaki diğer ürünlerden pahalıolmasına rağmen tercih ettiğim makineyi 1 aydır kullanamıyorum. Başlığın ne zaman elime ulaşacağını sorduğumda yine yurt dışı bahanesini öne sürerek konu hakkında net bilgi veremediklerini söylediler. Firmanın diğer ürünleri satış mağazalarına yurt dışından gelebiliyorsa yedek parçalarının da gelebilmesi gerekmez mi. Sorunumun çözülmesi ve bana net bir tarih verilmesini istiyorum. 1 aydır evimi komşunun süpürgesi ile süpürüyorum. Bu kadar ilgisiz ve alakasız bir firma görmedim. Bu şikayetim üzerinden umarım firma beni arar ve çözüm sağlar.

** 1 kasımda şikayet var üzerinden yukarıdaki yazımı yayınladıktan sonra 5 kasımda firma aşağıdaki yazıyı yazarak şikayeti cevaplamıştır. Ancak 9 Kasım oldu ancam hala benim problemimin çözümü için kimse aramadı yedek parçamda gelmedi. Sadece otomatik cevap göndererek şikayetin çözümlendiğini düşünen bir firma var piyasada. Bu hafta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Alttaki yazı ile cevap vereceklerse bj şikayete hiç zahmet etmesinler saygılarımla

Değerli Müşterimiz,

Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır.

Saygılarımızla, Dyson Turkey