Dyson V15 Süpürge Fiziksel Hasarlı Teslim Ve Kampanya Kaçırma Şikayeti

Dyson’dan online mağazanız üzerinden 25 Ağustos tarihinde Dyson v15 kablosuz süpürge satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde, sap/boru kısmında net şekilde görülen bir ezilme ve deformasyon olduğunu fark ettim. Ürünü sıfır ve kusursuz olarak satın aldığım için fiziksel olarak hasarlı bir ürünü kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, cihazın çalışmasında herhangi bir sorun olmadığı, bu nedenle ürünü kullanabileceğim ifade edildi. Ancak benim talebim, cihazın sadece çalışıp çalışmamasıyla ilgili değildir. Yeni alınan bir ürünün daha ilk günden fiziksel hasarlı gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bir ürünün çalışıyor olması, onun ayıpsız ve kusursuz olduğu anlamına gelmez.

Bu nedenle tarafıma gönderilen hasarlı ürünün, ayıpsız ve kusursuz yeni bir ürünle değiştirilmesini açık ve net şekilde talep ediyorum. Hasarlı ürünü kullanmayı ya da bu durumu kabullenmeyi düşünmüyorum.

Ayrıca ürünü satın aldıktan hemen sonra Dyson tarafından stand hediyesi/kampanyası başlatıldığını gördüm. Satın alma tarihim kampanyadan hemen önceye denk geldiği için bu kampanyadan da yararlanamadım. Hem hasarlı ürün gönderilmesi hem de hemen sonrasında başlayan bu kampanyadan faydalanamamış olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Dyson tarafından ayrıca değerlendirilmesini istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda öncelikli ve açık talebim, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Talebimin karşılanmaması halinde, ürünün hasarlı teslim edildiğine ilişkin fotoğraf ve diğer kayıtları da sunarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Talebimin gecikmeksizin değerlendirilmesini ve açıkça haklı olduğuma inandığım bu konuda, hasarlı ürünün yenisi ile değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.