to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Detect Toz Haznesi Tekrar Kırılıyor Ve Ücretli Parça Değişimi Kabul Edilmiyor
Dyson V15 Detect süpürgeyi yaklaşık iki yıl önce MediaMarkt’ın internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü kullandığım süre içinde çeşitli parçalarında sorunlar yaşamaya başladım ve bu nedenle artık ürünün genelinde bir problem olduğu kanaatine vardım.
İlk olarak toz haznesi üç‑dört ay önce hazneyi yerine takarken kırıldı. Konuyu araştırdığımda bu modelde toz haznesinin kırılması veya lastiğinin çıkmasının birçok kullanıcıda görülen kronik bir problem olduğunu öğrendim. Kırılan toz haznesi bir kez değiştirildi, ancak aynı toz haznesi kısa süre önce tekrar kırıldı. Son yaşanan kırılma üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, garantinin bittiği ve daha önce parça değişimi yapıldığı için bu kez yalnızca ücretli değişim yapabileceklerini, toz haznesi için de 2.600 TL talep edildiğini söylediler.
Aldığım üründe toz haznesi dışında daha önce sert zemin başlığında da problem yaşandı ve o parça da yenisiyle değiştirilmişti. İki yıllık kullanım sürecinde üç farklı parçada sorun yaşamam, ürünün parçalarının dayanıklılığı ve üretim kalitesiyle ilgili kronik bir problem olduğuna işaret ediyor. Bu kadar kısa sürede tekrar tekrar parça değişimi gerektiren bir ürün için, özellikle kronik olduğu bilinen bir sorun sebebiyle, benden yüksek bedelli parça ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.
Dyson’dan, öncelikle ürünün tüm yönleriyle detaylı olarak incelenmesini ve gerekirse ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer ürün değişimi uygun görülmezse, kronik olduğu açıkça belli olan bu toz haznesi probleminde benden hiçbir ücret talep edilmeden toz haznesinin ücretsiz olarak gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sorunların müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.
Gelişme
Dyson v15 Detect süpürgemi yaklaşık iki yıl önce Media Markt üzerinden online olarak satın aldım. Ürünü aldıktan iki gün sonra dijital ekranda kayma sorunu yaşadım ve cihazı servise göndermek zorunda kaldım, ekran tamiri o dönemde yapıldı. Sonrasında ise sert zemin başlığında ve toz haznesinde kırılmalar gibi çeşitli problemler ortaya çıktı. Servis, sert zemin başlığını ve toz haznesini o dönem ücretsiz olarak gönderdi.
Ancak toz haznesi 7 Şubat’ta yeniden kırıldı. Servisle tekrar iletişime geçtiğimde, ilk görüşmemizde bana bu parçayı ücretsiz olarak temin edeceklerini söylediler. Daha sonra tekrar arandığımda ise ürünün garanti süresinin dolduğu, bu nedenle yalnızca ücretli destek verebilecekleri ifade edildi. Ayrıca aynı süreçte filtrenin de çalışmadığını, filtrenin değişmesi gerektiğini yine kendileri belirtti.
Bu ürünle ilgili ilk günden beri dijital ekran, sert zemin başlığı, toz haznesi ve filtre gibi parçalarda sürekli sorun yaşamam, ürünün kronik olarak hatalı olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen, garanti süresi bittiği gerekçesiyle herhangi bir sorumluluk almayacaklarını belirtmeleri beni mağdur etmektedir.
Kırılan toz haznesinin ve çalışmayan filtrenin tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım bu kronik sorunları orada da ayrıntılı şekilde belirteceğimi belirtmek isterim.
Hala bir geri dönüş olmadı hakkımı tüketici haklarında arayacağım. O kadar para verip üstüne ürünün kronik hatası olmasına rağmen kabul edilmiyor. Ücretli değişim öneriliyor.
Henüz geri dönüş olmadı ücretli değişim önerildi, Dyson almayı mantıklı bulmuyorum çünkü o kadar para verip garanti süresi doldu diyerek ücretli değişim öneriliyor. Müşteri memnuniyeti konusunda maalesef yetersizler.
Hiçbir şekilde mağduriyetimiz giderilmedi, garanti süresi yeni dolmuş ve daha alındıktan birkaç gün sonra servise üretici hatasından ötürü gönderilmiş ve 2 yıllık garanti sürecinde çeşitli yedek parçalarının bozulması ve kronik şekilde kırılmasından ötürü sürekli işlem görmüş bir ürün için ücretli değişim önerildi. Aldığımız ürün zaten pahalı ve hassas bir ürün kullanımı konusunda ekstra dikkat edilmesine ve ürün kaynaklı bir problem olmasına rağmen çözüm üretilmedi. Garantisinin bitmesinin üzerinden 15-20 gün geçmiş bir ürün için maalesef size destek olmuyorlar. Almayın, pişmanlıktır Dyson.
Bu doğrultuda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağımı belirtiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
