Dyson V12 Süpürge Filtre Uyarısı İçin Yüksek Onarım Ücreti Ve Garanti Reddi

Dyson v12 kablosuz süpürgemi yaklaşık 21 ay önce Dubai’den satın aldım. Yaklaşık bir aydır cihaz sürekli “Filtreyi temizleyin” uyarısı veriyor. Filtreyi kontrol edip talimatlara uygun şekilde temizlememe rağmen uyarı hiçbir şekilde kaybolmuyor. Filtrede gözle görülür bir kir, tıkanıklık veya kullanıcı hatasına işaret edecek bir durum bulunmuyor.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden filtrenin ve cihazın ilgili parçalarının fotoğraf ve videosu istendi, istenen tüm görselleri kendilerine ilettim. Buna rağmen, cihazın motoru dahil bazı parçalarının komple değiştirilmesi gerektiği ve bunun için 6.599 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Ayrıca ürünün Dubai’den alınmış olması nedeniyle Türkiye’de garanti kapsamında işlem yapılamayacağı belirtildi.

Henüz 21 aylık ve iki yılı bile dolmamış bir cihazda, üstelik kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir problem için bu kadar yüksek tutarda ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Dyson gibi uluslararası faaliyet gösteren ve satış sonrası hizmetleriyle güven veren bir markanın, sadece satın alma ülkesi gerekçesiyle müşterisini doğrudan yüksek bedelli, tamamen ücretli bir çözüme yönlendirmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ben ücretsiz yeni bir cihaz talep etmiyorum. Öncelikli talebim, henüz kullanım süresi görece kısa olan bu süpürgenin mevcut arızasının kullanıcı mağdur edilmeyecek şekilde çözülmesi, mümkünse cihazın ücretsiz onarılması veya arızalı parçaların ücretsiz değiştirilmesidir. Bunun mümkün görülmemesi halinde ise en azından makul seviyede ücretli bir onarım seçeneği sunulmasını ve tarafıma bu konuda gerekçeli, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Dyson’ın müşteri memnuniyetini dikkate alarak, yaşadığım mağduriyeti yeniden değerlendirmesini ve arızanın adil ve makul bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.