Garanti Süresi Dolmuş Olmasına Rağmen Filtre Sorunu İçin Ücretsiz Destek Talebi

Dyson Kentpark mağazasından 19.03.2023 tarihinde satın aldığım Dyson V12 süpürgemde, temizliğini kullanım kılavuzunda belirtildiği şekilde düzenli aralıklarla yapmama ve filtreyi güzelce kurutmama rağmen yaklaşık bir aydır sürekli “filtreyi temizle” uyarısı alıyorum. Tüm temizlik adımlarını dikkatlice uygulamama rağmen uyarı düzelmiyor.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, garantim bittiği için yardımcı olamayacaklarını, sadece bir link gönderip yaklaşık 2000 TL karşılığında filtre yenilemem gerektiğini söylediler. Ancak farklı platformlarda, garantisi bitmiş olsa bile bazı kullanıcıların filtre ve farklı başlıklar için ücretsiz destek aldığını görüyorum. Kimine ücretsiz destek sağlanırken, benim gibi kullanıcıların bu haktan yararlanamaması bana açık bir eşitsizlik ve ayrımcılık gibi geliyor.

Bu ürüne ciddi bir bedel ödeyerek güvendiğim için, arıza yaşadığımda da markanın arkasında durmasını beklerdim. Müşteri hizmetlerinin çok iyi olduğuna dair yorumlara rağmen, yaşadığım deneyimde hiçbir şekilde destek alamadım. Benim temel beklentim, tüm müşterilere eşit uygulama yapılması ve üründeki bu filtrenin ya da soruna neden olan parçanın ne olursa olsun ücretsiz şekilde değiştirilmesi ya da gerekli desteğin yine ücretsiz olarak sağlanmasıdır.

Yetkili kişilerden, benzer durumlarda ücretsiz destek sağlanan diğer kullanıcılarla aynı şekilde işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.