Dyson V12 Garanti Kapsamında Kırılan Parça İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v12 dikey süpürgemi yaklaşık bir yıl bile olmadan Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım. 17 Ekim 2026 tarihinde ürünü her zamanki gibi koltuk altını süpürmek için kullanırken, düğmeye bastığım anda koltuk altlarını temizlemek için kullanılan parçada bir sorun oluştu. Parçayı çıkardığımda kabloların dışarıya çıktığını ve içini kontrol ettiğimde bağlantı yerinin kırılmış olduğunu gördüm. Ürün bu süre zarfında sadece normal, özenli ev kullanımıyla çalıştırıldı, herhangi bir darbeye, düşmeye ya da zorlamaya maruz kalmadı.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kırık durumlarda yalnızca ücret karşılığında yedek parça alabileceğim söylendi ve bunun yanında kampanyalardan bahsedilerek ücretli parça yönüne yönlendirildim. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik hassasiyetle kullanmama rağmen bu şekilde arıza göstermesini kullanıcı hatası gibi değerlendirip yalnızca ücretli çözüm sunulmasını kabul etmiyorum.

Ürünün garanti süresi devam ederken, kendiliğinden kırılan bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.