Dyson V10 Süpürge Tekrarlayan Tetik Arızası İçin Üst Model Değişim Ve İade Talebi

Dyson v10 Absolute süpürgeyi 09.08.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık iki ay sonra tetik kısmında sorun yaşamaya başladım ve altı ay dolmadan gövde değişimi için parça gönderimi yapıldı. Kısa bir süre sonra aynı arıza tekrar etti, bu kez ürünü servise gönderdim ve el ünitesi değişimi yapıldı. Daha sonra tetik problemi üçüncü kez ortaya çıktı, ürünü tekrar servise gönderdim ve şu anda yine el ünitesi değişimi yapıldığı, onarım ile tarafıma kargolanacağı bilgisi verildi.

Tetik arızasının kısa aralıklarla üç kez tekrarlanması nedeniyle bunun kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum ve elimde bu durumu gösteren servis kayıtları mevcut. Son gönderimde artık onarım ya da aynı parçanın tekrar tekrar değişmesini istemediğimi, ayıplı bir ürünle uğraşmak istemediğimi açıkça belirttim ve ya ayıpsız üst model bir cihazla değişim yapılmasını ya da güncel bedel üzerinden ücret iadesi talep ettiğimi ifade ettim.

Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise değişim ya da iade kararını sadece servisin verebileceği, müşteri hizmetlerinin bu konuda bir şey yapamadığı söylendi ve talebim reddedildi. Aynı arızayı defalarca yaşamış olmama rağmen yine yalnızca el ünitesi değişimi ile sürecin kapatılmak istenmesi nedeniyle ciddi bir Dyson pişmanlığı yaşamaktayım.

Sürekli arıza veren bu ürün yerine, Dyson’ın yaşananları dikkate alarak ayıpsız bir üst model (örneğin v12 veya v15) ile değişim yapmasını ya da ürünün güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesi gerçekleştirmesini talep ediyorum.