Dyson V10 Submarine Başlık Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı

Dyson v10 Submarine süpürgeyi Nisan ayında Akbatı Dyson mağazasından satın aldım. Ürünü alalı henüz 1 ay olmasına rağmen yaklaşık 2 haftadır başlık sürekli yerinden çıkıyor ve şu an ürünü düzgün şekilde kullanamıyoruz.

Yaşadığımız sorunla ilgili Dyson ile görüntülü görüşme yaptık. Görüşmede bozuk para ile başlığı takmamız söylendi, tarife uygun şekilde başlığı tekrar tekrar yerine oturttuk ancak normal kullanım sırasında başlığın iç mekanizması geri çıkmaya devam etti ve sorun hiç düzelmedi. Buna rağmen tarafıma bu durum için herhangi bir servis veya garanti kapsamında çözüm sunulmadı, sadece internet sitelerinden yedek parça satın almam gerektiği söylendi.

Ürünü alalı sadece 1 ay olmasına rağmen bu arızanın garanti kapsamına girmediği özellikle belirtildi. Yeni alınmış bir üründe böyle bir arıza yaşayıp “garanti dışı” denmesini ve çözüm olarak yalnızca ücretli yedek parça önerilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Dyson’ın satış sonrası desteğinin ve hizmetinin ürünü satana kadar olduğunu, sonrasında aynı ilgiyi göstermediğini bizzat deneyimlemiş oldum.

Dyson v10 Submarine ürünüm için, başlık arızası nedeniyle garanti kapsamında ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimi de tüm platformlarda, Forum ve bloglarda tek tek paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.