Dyson Sitesinde Yanıltıcı Ödeme Yönlendirmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

13.10.2026 tarihinde saat 20.30 civarında Dyson Türkiye internet sitesinden yeni bir ürün satın almak isterken ödeme adımında beklemediğim bir durumla karşılaştım. Dyson Türkiye’nin normalde anlaşmalı olduğu iyzico sistemi yerine “Payten” isimli başka bir ödeme sistemine yönlendirildim. Hile ihtimalinden endişe etmeme rağmen, ekranda Dyson logosu bulunduğu için devam ettim ve banka kartı bilgilerimi girdim. Ardından bankamdan gelen uyarıda, işlem hile şüphesiyle reddedildi ve ödeme gerçekleşmedi. Herhangi bir tutar kartımdan çekilmedi; ancak bu süreçte güvenlik açısından ciddi anlamda tedirgin oldum ve ürünü alamadım.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden yazılı olarak yaklaşık yarım saat boyunca görüştüm. Görüşme boyunca yaşadığım durumu ve Payten ekranının görüntüsünü paylaşmama rağmen, müşteri hizmetlerinde görevli B**** Hanım sürekli “ödeme konusunda bankanızla görüşmeniz gerek, yardımcı olamıyoruz” şeklinde yanıt verdi ve bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Dyson’ın resmi sitesinde, daha önce belirtmiş oldukları iyzico sistemi yerine farklı bir ödeme altyapısına yönlendirilmem konusunda ne şirketten tatmin edici bir açıklama aldım ne de güven verici bir destek sağlandı.

Dyson’dan, resmi sitelerinde kullanılan ödeme altyapısı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, bu yönlendirmeyle ilgili güvenlik endişemin ciddiye alınmasını ve müşteri hizmetleri tarafında konunun araştırılarak tarafıma ayrıntılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Ayrıca bu yaşanan süreç nedeniyle ürünü güvenle satın alabilmem için gerekli şeffaflığın ve desteğin sağlanmasını talep ediyorum.