Dyson Mağazasındaki Söz Verilen Temizlik Seti Gelmedi

Mall Of İstanbul Dyson mağazasından Dyson v16 model süpürge satın aldım. Satın alma sırasında mağaza görevlisi, ürünle birlikte verilen kapsamlı temizlik setinin ellerinde olmadığını, müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardığımda bu setin adresime gönderileceğini söyleyerek beni yönlendirdi. Ben de buna güvenerek alışverişi tamamladım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, yanımda faturam olmadığı için mail üzerinden bireysel fatura talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Telefonda görüştüğüm hanımefendi ile birlikte bu bireysel fatura talebini oluşturduk ve bana o hafta içerisinde faturanın mailime ulaşacağı bilgisi verildi. Ancak o hafta herhangi bir fatura gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

İkinci görüşmemde durumu tekrar anlattım, konunun üst birimlere iletileceği ve aynı gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen geçen hafta çarşamba günü yaptığım görüşmeden sonra bugün tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve bana, kampanyaların stoklarla sınırlı olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları belirtildi. Oysa ben herhangi bir kampanyadan yararlanmıyorum, süpürgenin bedelini neyse o şekilde, kredi kartıyla taksitli olarak ödedim. Bu set, mağazanın bana vermesi gereken bir hediyeydi ve tüm süreçte bekletilen taraf ben oldum.

Dyson markasına ve mağaza çalışanlarının beyanına güvenerek yaptığım bu alışveriş sonucunda mağdur edildim. Mağazada bana söz verilen kapsamlı temizlik setinin, hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.