Dyson Garanti Kapsamındaki Kusurlu Adaptör Boruları Kırdı, Garanti Süresi Bitince Mağdur Oldum

Dyson v10 Cyclone Origin kullanıcısıyım. Yaklaşık iki yıl önce ürünümün mobilya altı adaptörü kendi kendine katlanmaya başladı ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden, görüntülü olarak görüştüm ve talebim üzerine garanti kapsamında yeni bir mobilya altı adaptörü gönderildi.

Gönderilen bu yeni mobilya altı adaptör, borumun içindeki bir parçayı kırdı. Tekrar servise ulaştım, o dönem garantim devam ettiği için bu kez de bana yeni bir boru gönderildi. Ancak sorun burada da devam etti; yeni adaptör, bu defa yeni borumun içindeki parçayı da kırdı. İlk aldığım mobilya altı adaptörünü uzun süre sorunsuz kullanmama rağmen, garanti kapsamında gönderilen adaptör kısa süre içinde iki boruya birden zarar verdi.

Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, garantim artık devam etmediği için yardımcı olamayacaklarını ve böyle bir sorunla ilk kez karşılaştıklarını belirttiler. Oysa sorun benden kaynaklı değil, garanti sürem devam ederken bana gönderilen mobilya altı adaptörün kusurlu olması nedeniyle şu an garantim bitmiş olmasına rağmen mağduriyet yaşıyorum. Bilseydim gönderilen bu adaptörü hiç kullanmazdım.

Şu anda elimde parçaları kırılmış iki boru, borulara zarar veren bir mobilya altı adaptörü ve kendi kendine katlanan bir başka mobilya altı adaptörü olmak üzere dört hasarlı ürün bulunuyor. Türkiye içi resmi distribütörden alınmış bir ürün için bu süreçte kullanıcı olarak hatam olmadığı halde bu kadar mağduriyet yaşamamın giderilmesini istiyorum. Bir boru ve bir mobilya altı adaptörünün tarafıma ücretsiz olarak, müşteri memnuniyeti kapsamında gönderilmesini rica ediyorum.