Dyson Batarya Siparişim Açıklamasız İptal Edildi

Dyson v15 Detect Absolute model kablosuz süpürgemin garanti süresi sona erdikten sonra bataryası tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla, ücretini ödeyerek orijinal batarya satın almak istedim ancak Dyson’ın resmi sitesinde stokta olmadığı bilgisiyle karşılaştım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma e-posta yoluyla bir satın alma bağlantısı gönderileceği ve bu bağlantı üzerinden bataryayı satın alabileceğim açıkça belirtildi. Verilen bağlantı üzerinden siparişimi oluşturdum; ancak bu sipariş Dyson sistemi tarafından herhangi makul bir açıklama yapılmadan iptal edildi.

Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bu kez bataryanın ayrı olarak satılamayacağı, ürünün servise gönderilmesi gerektiği belirtildi. Oysa benim talebim ücretsiz onarım değil, yalnızca ücretini ödeyerek orijinal bataryayı satın almaktı. Tüketiciye önce satın alma imkanı sunulup ardından siparişin gerekçesiz şekilde iptal edilmesi, şeffaflık ve dürüstlük ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Dyson’dan beklentim, ücretini ödemeye hazır olduğum orijinal bataryanın tarafıma temin edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Aksi takdirde elimdeki yazışmalar ve sipariş kayıtlarıyla birlikte gerekli mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.