Dyson Airstrait Cihazının Plaka Sorunu Ve Servis İlgisizliği Ve Ayıplı Ürün Değişimi

Dyson Airstrait cihazımı yaklaşık 4 ay önce Marmara Park’taki mağazanızdan 24.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü büyük beklentiyle ve yüksek bir bedel ödeyerek aldım ancak yaşadığım sorun ve sonrasında verilen servis yanıtı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 1 hafta önce cihazın sol plakası hareketli bir şekilde içeri göçmeye başladı. Bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de ürünün sağlam ve güvenli olmadığı hissini veriyor. Yeni sayılabilecek bir üründe böyle bir sorun yaşayınca ürünü onarım için servisinize gönderdim.

Ürün bana geri geldiğinde kutuyu açtığımda, hiçbir şeye dokunulmamış gibi, aynen gönderdiğim şekilde geri yollandığını gördüm. Servis incelemesi sonucunda “bundan bir şey yok” denilerek geri gönderilmesi, üstelik plakadaki göçük bariz bir şekilde ortadayken, Dyson gibi bir markaya hiç yakışmadı. Bu kadar yüksek fiyata satılan bir ürünün arkasında durulmaması, müşterinin şikayetinin bu kadar yüzeysel değerlendirilmesi beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Yaşadığım bu sorun ve servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle, Dyson Airstrait cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün tekrar gerçekten incelenmesini ve müşteri memnuniyetine uygun, kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.