Bakım Sonrası Süpürge Hasarlı Ve Temizlenmemiş: İade Talebi

Dyson v12 kablosuz süpürgem için firmanızdan Kablosuz Süpürge Premium Bakım Paketi satın aldım. Ürün kodu CF-MNTNC-TR olan bu hizmete ilişkin sipariş numaram 910904671579’dur. Süpürgeyi, firmanızın belirttiği prosedüre tamamen uygun şekilde, görüntülü görüşme sonrasında, bana gönderdiğiniz kendi kutusu ve dışındaki koruyucu kutu ile, yani iki kutu iç içe olacak şekilde kuryeye teslim ettim.

Bakım sonrası süpürgem 6 Haziran Cumartesi günü bana iade olarak ulaştı. Ancak ürün tek bir kutuya konulmuştu, kutunun her yeri yırtık ve vuruk durumdaydı. Bu nedenle ürünü teslim alır almaz kontrol ettiğimde, motor kısmında darbeye bağlı kırıklar olduğunu, ayrıca motorlu başlıkların temizliğinin yapılmadığını, fırçalarda saç ve tozların aynen durduğunu gördüm.

Bunun üzerine derhal müşteri hizmetleriniz ile iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden “Techsee” başlıklı işletme hesabı ile açılan destek oturumunda, teslim aldığım süpürgenin temizlenmediğini ve motor kısmındaki kırıkları açıkça gösterdim. Ancak destek oturumu, ben daha fırça başlıklarını göstermeyi bitirmeden, aniden sonlandırıldı.

Sonrasında müşteri hizmetleri telefon numaranızdan aranarak, bu deformenin süpürge servise gönderildiğinde de mevcut olduğu ve firmanızın bu konuda hiçbir işlem yapamayacağı tarafıma bildirildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım bu telefon görüşmesinde görüştüğüm yetkili, konuşma sırasında sık sık sözümü kesti, agresif ve sesini yükselterek bir üslup kullandı ve ardından göndereceğini söylediği memnuniyet anketini de göndermedi. Deforme önceden var idiyse, süpürgeyi kargoya vermeden önce birlikte yaptığımız görüntülü görüşmenin kayıtlarından bunun bana gösterilmesini talep ettim, bu talebim açıkça reddedildi.

Hem ürünü prosedürlerinize uygun şekilde teslim etmeme rağmen motor kısmında kırıklarla ve bakımı yapılmamış şekilde geri almam, hem de destek sürecinde oturumun yarıda kesilmesi, telefon görüşmesindeki olumsuz üslup ve görüntü kayıtlarının tarafıma gösterilmesinin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, almış olduğum Kablosuz Süpürge Premium Bakım Paketi için ödediğim 4.999 TL ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.