Ekspertiz Ücretinin İadesi Talebi: Görünür Tampon Hasarı Görmezden Gelindi

16.04.2026 tarihinde Bursa Osmangazi Dynomoss şubesinde, almak istediğim Tiggo 7 Pro marka aracı full paket expertize soktum. Bana araçta hiçbir sorun olmadığı, içimin rahat olabileceği söylendi ve ben de buna güvenerek aracı satın aldım. Araç için 1.649.000 TL, ekspertiz hizmeti için ise 10.000 TL ödeme yaptım.

Eve gittiğimde aracın arka kısmına baktığımda tamponun kırık olduğunu fark ettim. Aracı hiçbir yere çarpmadım, tamponun bu şekilde olduğu baştan beri belliydi. Hemen tekrar Dynomoss şubesine gidip ustaya gösterdim, kırık yeri görememiş olduklarını söylediler. Mağduriyetimi dile getirdiğimde ise sadece bir sonraki ekspertizi ücretsiz yapabileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını belirttiler.

Merkezi aradığımda da aynı cevabı aldım. Ayrıca plastik aksamın, yani tamponun kontrol edilmesinin zorunlu olmadığını, bunun kapsam dışında olduğunu söylediler. Buna itiraz ettiğimde ise internet sitelerindeki ana sayfada tampon kontrolü yazmasına rağmen, sitenin yanlış hazırlandığını ve istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi rahat bir şekilde ifade ettiler.

Full ekspertiz hizmeti alıp, bu kadar önemli ve gözle görülebilir bir hasarın tespit edilmemesini ve sonrasında çözüm üretilmek yerine sadece bir sonraki ekspertizi ücretsiz yapalım denmesini asla kabul etmiyorum. Bu firmada üçüncü kez ekspertiz yaptıran biri olarak, bu yaklaşımı kendilerine hiç yakıştıramadım ve bu son olsun istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, bu ekspertiz işlemine ödediğim 10.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca tampon kontrolünün internet sitelerinde vaat edilip, sonrasında “yanlış yazılmış” denerek geçiştirilmesinin de resmi olarak açıklanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.