to read complaints and reviews, or file yours.Şişedeki Tortulaşma Çocuk Balık Yağında Güven Sorunu Ve Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden Dynavit satıcısından çocuklar için şişede sıvı formda bir balık yağı satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 gün önce aldım, 1 hafta önce açtım ve dün itibarıyla şişede tortulaşma oluştuğunu fark ettim. Çocuklarımda kullanacağım bir ürün olduğu için bu durum beni hem endişelendirdi hem de ürünün güvenilirliği konusunda tereddütte bıraktı.
Henüz satıcıya veya müşteri hizmetlerine bir başvuru yapmadım. Ürünün incelenerek mümkünse sağlıklı ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak ürün kalitesi konusunda da bilgilendirilmeyi ve gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız bu görüntü değişikliğinin sizi endişelendirmiş olabileceğini anlıyoruz, ancak size iç ferahlatıcı bir açıklama yapmak isteriz. Ürünümüzün içeriğinde çözücü olarak zeytinyağı bulunmaktadır. Zeytinyağı, yapısı gereği buzdolabı gibi soğuk ortamlarda kristalleşme ve tortulaşma eğilimi gösteren doğal bir içeriktir. Yani aslında karşılaştığınız bu durum, ürünün doğallığının ve içeriğindeki zeytinyağının bir göstergesidir; ürünün bozulduğu anlamına gelmemektedir. Ürününüzü kutu ve etiket üzerinde belirtilen saklama koşullarında (oda sıcaklığında ve doğrudan güneş almayan bir yerde) muhafaza ederseniz, tortuların kendiliğinden kaybolduğunu ve ürünün eski formuna kavuştuğunu göreceksiniz. Sizi yeniden aramızda görmekten ve bu deneyimi telafi etmekten mutluluk duyarız. Size özel bir indirim kodu tanımlayabilmemiz ve süreci hemen başlatabilmemiz için; Sipariş numaranızı en bizimle paylaşabilir misiniz? Süreci memnuniyetle takip ediyor olacağız.
Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Eip Eczacıbaşı İlaç Pazarlama A.Ş. olarak, Dynavit markamız altında sunduğumuz tüm ürünlerde müşteri memnuniyetini ve kalite standartlarını öncelikli olarak ele almaktayız. Siz değerli kullanıcılarımızdan gelen her türlü talep ve geri bildirim, süreçlerimizin iyileştirilmesi adına titizlikle değerlendirilmektedir. Yaşadığınız durumu daha iyi anlayabilmek ve memnuniyetinizi artırabilmek adına gerekli incelemeler yapılmış olup, tarafınıza yeni ürün gönderimi sağlanmıştır. Görüşleriniz, ürün ve hizmet kalitemizi geliştirmemizde bizim için büyük önem taşımaktadır. Sağlıklı günler dileriz.
Firma iletişime geçerek konu ile yakından ilgilendi. Bu sebeple büyük marka olduğu için tercih ettim zaten. Nazik davranışları için teşekkür ederim 🌸
