Trendyol’dan Alınan LGS Setinde Eksik Kitap Mağduriyeti

31 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden dynar store mağazasından iki set LGS hazırlık kitabı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık iki hafta sonra elime ulaştı, ancak setlerin içinde Fenomen a Fen Bilimleri kitabı eksikti. Eksikliği fark edince satıcıya durumu bildirdim; satıcı kitabın baskıda olduğunu ve baskıdan çıkar çıkmaz göndereceğini belirtti. 7 Ağustos 2025 tarihinde ise sadece 1 adet kitap gönderildi, fakat ben iki set aldığım için hâlâ 1 adet kitap eksik kaldı.

Satıcıya tekrar ulaştım, eksik kitabı göndereceğini ve Trendyol üzerinden talep oluşturmamı istedi. 8 Ağustos’ta Trendyol üzerinden eksik kitap talebi oluşturdum. Ancak Trendyol, eksik parçanın tedarik edilemediğini ve tüm kitapları iade etmem gerektiğini belirten bir mesaj gönderdi. Ben kitapların tamamını iade etmek istemiyorum; yalnızca eksik olan 1 adet Fenomen a Fen Bilimleri kitabının gönderilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de mesaj yoluyla en az beş kez iletişim kurdum, fakat üç aydır mağduriyetim giderilmedi. Satıcı ise kitabı göndereceğini belirterek çözüm odaklı davrandı. Trendyol’un bu yaklaşımının müşteri memnuniyetini gözetmediğini düşünüyorum. Eksik kitabımın en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.