to read complaints and reviews, or file yours.Valizim Kayboldu, Firma Çözüm Sunmuyor!
6 Kasım’da Düzce Güven firmasının Zonguldak-İstanbul seferiyle gece 12’de yolculuk yaptım. Orta boy valizim seyahat sonunda kayboldu ve başka bir yolcunun valizi bana verildi. İçinde önemli eşyalarım vardı. Valizimin kaybolduğunu fark ettiğim andan itibaren defalarca hem şubeye gittim hem müşteri hizmetlerini hem de yazıhaneleri aradım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sürekli “kameralara bakılacak” gibi cevaplar verildi fakat herhangi bir gelişme yaşanmadı, bilgilendirme yapılmadı.
Firma, diğer yolcunun valizini almamı ve kendi valizimi getirdiklerinde değişim yapılacağını söyledi. Şu anda karşı tarafın valizi bende, ancak kendi valizim hâlâ ortada yok. Olayın üzerinden bir hafta geçti ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca bana bagaj fişi veya herhangi bir belge de verilmedi.
Valizimin bir an önce bulunmasını, bulunamaması durumunda ise maddi tazminat talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
6 Kasım gecesi Zonguldak’tan İstanbul Esenler’e giden, plakası 81 adg 008 olan Düzce Güven otobüsünde 14 ve 15 numaralı koltuklarda yolculuk yaptık. Varış noktasında valizimizin başkası tarafından alınmış olduğunu fark ettik ve bize de başkasının valizi kaldı. Valizimiz orta boy, kahverengi renkteydi ve içinde kişisel, özel eşyalarımız bulunuyordu. Olayın üzerinden bir hafta geçti. Her gün hem müşteri hizmetlerini hem de otobüs şoförü ve muavinini aradık. Defalarca aramamıza rağmen “Size geri döneceğiz, kameraları inceleyeceğiz, yolcuları arayacağız” gibi sözler dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve kimse geri dönüş yapmadı. Bu süreçte bilet bilgilerimizi sildik ancak plaka ve koltuk numaralarımızı ilettik. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor. Öncelikli talebim valizimin bulunmasıdır. Ancak valizim bulunamazsa maddi olarak da mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.
