Düzce Güven'de Telefonla Müşteri Hizmetinin Saygısız Tutumu Bilet Değişikliği Talebini Engelliyor

Düzce Güven firmasından internet siteleri üzerinden Çarşamba günü Bolu’dan Ankara’ya 18.15 seferi için bilet aldım. Bu bileti Ankara’dan Bolu’ya 13.30 seferine değiştirmek istiyorum; ancak firma ile yaşadığım iletişim ve saygı sorunu nedeniyle bu talebimi bir türlü gerçekleştiremiyorum.

Yaklaşık iki aydır firmanın sabit telefonu üzerinden defalarca arama yaptım. Bazen telefona hiç bakmıyorlar, bazen de açıp hiçbir şey söylemeden doğrudan kapatıyorlar. Özellikle son zamanlarda telefonu açıp yüzüme kapatmaları hem saygısızlık hem de müşteriyle alay eder gibi bir davranıştır. Daha önceki bilet değişimimde de aynı tutumla karşılaştım; telefonu açıp kapatmaya devam ettikleri için inat edip defalarca aramak zorunda kaldım. En sonunda açtıklarında da son derece saygısız ve üslupsuz bir şekilde bilet değişikliğini gerçekleştirdiler.

Bu kadar basit bir bilet değişikliği için bile düzgün bir muhatap bulamamak ve bu seviyede saygısız bir yaklaşıma maruz kalmak, firmanın müşteri memnuniyetine ve kurumsallığa ne kadar uzak olduğunu açıkça göstermektedir. Müşteri hizmeti ve iletişim konusunda sergilenen bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum.

Biletimin talep ettiğim şekilde Ankara–Bolu 13.30 seferine acilen ve herhangi bir ek mağduriyet yaratılmadan değiştirilmesini, tarafıma telefonla veya yazılı olarak net bir şekilde dönüş yapılmasını ve bu saygısız tutum içinde bulunan personel hakkında gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.