Cevizli Servisi Olmadığına Dair Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Müşteri Mağduriyeti

30.01.2026 Cuma günü saat 14.30'da Düzce – İstanbul Dudullu seferi için Düzce Güven firmasından bilet aldım. Yolculuktan önce telefonla arayarak Cevizli'ye servisiniz var mı diye özellikle sordum; biletimi almadan önce de, biletimi alırken de aynı soruyu yönelttim ve her defasında Cevizli servisi olduğu söylendi.

İstanbul’a vardığımda ise servise binerken tekrar “Cevizli Yazıhanesine gidiyor musunuz?” diye sordum, yine “evet” denildi. Ancak daha sonra servis şoförü beni Soğanlık metro durağında indirip Cevizli Yazıhanesine gitmediklerini söyledi. Kendisine binerken özellikle Cevizli'ye gidip gitmediğimi sorduğumu ve “evet” cevabı aldığımı belirttiğimde, bu kez trafik ve yağmuru bahane etti; ayrıca “bir önceki servisle gelseydiniz bırakırdım” gibi bir ifade kullandı.

Hem telefonla hem yazıhanede hem de servise binerken defalarca sormama ve “Cevizli servisi var” denmesine rağmen sözlerin tutulmaması sebebiyle mağdur oldum. Yanlış ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz bilet veya ücret iadesi talep ediyorum.