Duyses İşitme Cihazı Merkezi'nde Saygısız Personel Deneyimi

Duyses İşitme Cihazı Merkezi Ankara Kızılay Şubesinden anneannem için aldığımız iki adet işitme cihazının çalışmaması sebebiyle tamir için 12 Mart tarihinde müracaat ettim. "M**** Ö*******" isimli personel "Filtreleri temizlenmemiş, tabi bozulur" gibi uygun olmayan bir tavırla konuya girdi. Ben de "Böyle bir bilgiyi bize söyleyip söylemediğinizi hatırlamıyorum, pimpirikli bir insanımdır, hatırlarım söylemiş olsanız" dediğimde daha sert bir üslupla ve kurum ahlakına yakışmayacak bir şekilde "Madem pimpiriklisiniz, o zaman sorsaydınız, çık yukarı git, onlar baksın" gibi manasız bir çıkış yaptı. Anneannemin bir kaza geçirdiğini, şu anda boynunda iki kırık olduğunu ve durumunun kritik olduğunu belirtip cihazların tamiri için ne yapılması gerekiyorsa yapmaya hazır olduğumuzu ve durumun aciliyetini belirttim. Ancak aynı kişi tarafından ne kurum ahlakına ne de profesyonelliğe uygun biçimde davranılmadı. Hasta ismini bile sormadı, kaydına bile bakmadı. İsmini sorduğumda bile cevap vermedi, sonradan kendisinin girişte hasta karşılayan personel olduğunu öğrendim. Onlarca işitme cihazı merkezi arasından bu kurumu tercih etmemizin sebebi, böyle personellerin saygısızca davranışlarıyla muamele edilmek olmadığı kesin. Kurum sorumluları ve müdür Z**** Hanım, ilgili kişi için özür dileyip üzgün olduklarını belirttiler ve yardımcı olmaya çalıştılar. Bir daha ne benim ne de diğer müşterilerinizin böyle saygısız bir tavır ile karşılaşmaması için ilgili personelin uyarılmasını ve eğitim gibi süreçlere alım yapılırken dikkat edilmesini ve ilgili durum ile tarafıma süreçle ilgili bilgi verilmesini talep etmekteyim.