Starkey İşitme Cihazı: Düşme Sensörü Ve Kullanım Sorunları

Annem için 2021 yılında Starkey 1600 işitme cihazı aldık. Cihazı satın alırken aldığımız modelin kullanıcının düşmesi halinde yakınına uyarı mesajı iletildiği bildirildi. Ancak cihaz Ankara, Bodrum, İzmir'de farklı şubelerde ayarlanmasına rağmen annem tarafından, 'cihazdan sürekli hışırtı sesi geliyor' şikayeti ile kullanılamadı. Bu arada annemin işitme kaybı arttı. 2024 yılı Eylül ayında Bodrum şubesinde cihaz için tekrar bir ayarlama yapıldı. Annem cihazı kullanmaya başladı, düşme ayarının kullanımdan 1 hafta sonra yapılacağı bildirildi. Ancak cihaz annemin kulağında yara yaptı. Bunun için cihazın kulak içindeki ünitesi için kalıp alındı ve İzmir'deki teknik servis biriminde kulak içindeki parçaya, kübik bir silikon malzeme konuldu. Cihaz kullanılmaya başlanıldığında başın hafif sağa ve sola yatırılmasıyla bu silikon malzemenin ağırlığından ve kulağa oturmamasından, kulaklık düşmeye başladı. Bu şikayetimizi bildirmek ve cihazın düşme ayarlamasının yapılması için teknik destek talebimizde cihazın düşme uyarısı yeteneğinin olmadığı, gerekirse teknik servise tekrar alınabileceği iletildi. Cihazı özellikle düşme uyarısı olduğu için aldığımızı yüksek bir bedel ödediğimizi bildirdim. Konuyla ilgili gerekli araştırmayı yapacaklarını ve gerek düşme ayarı gerekse teknik servis desteği geri bildirimde bulunacaklarını ilettiler. Aradan geçen 2 haftada herhangi bir dönüş yapılmadı. Cihazda düşme sensörü yok olduğu iddia ediliyorsa neden cihaz bize düşme sensörü olduğu söylenerek satıldı? Cihazın onarım esnasında düşme sensörü mü bozuldu? Soruların cevaplanmasını mağduriyetin ivedi giderilmesini talep ediyoruz.