Duymak İşitme Cihazları Garanti Kapsamında Haksız Ücret Talebi, Fatura Verilmemesi

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Ankara Yenimahalle Demetevler’de bulunan duymak işitme cihazları adlı firmadan, bluetooth özellikli kulak içi bir işitme cihazını 25.000 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında ürün çok övülerek tarafıma sunulmasına rağmen herhangi bir fatura veya belge düzenlenmedi.

Cihazı aldığım günden bu yana toplam beş kez bozulma ve kırılma yaşadım. İlk kullanımda cihazın kulaklık kalıbı kırıldı. Bu durumun garanti kapsamında olması gerekirken benden 2.000 TL ücret talep edilerek kalıp yenilendi. Yaklaşık iki ay sonra cihaz tekrar bozuldu, bu kez tamir ücretsiz yapıldı ancak kalıp ikiye bölünerek yapıştırıcı ile birleştirildi. Bu uygunsuz işlem sonrasında kulak enfeksiyonu geçirdim ve doktor raporuyla sağlığımın zarar gördüğü belgelendi.

Daha sonraki süreçte cihaz tekrar kırıldı. Firma bu kez kalıbı kendisi parçalayarak tamir için benden 4.000 TL talep etti. Ayrıca defalarca fatura talep etmeme rağmen fatura düzenlenmedi, fatura için ayrıca 8.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ödeme yapmazsam cihazı bozuk ve parçalanmış şekilde iade edeceklerini belirterek mağduriyetimi daha da artırdılar. Cihaz şu anda firmada tutulmaktadır. Ürünün kaliteli ve basit olduğunu araştırmalarım sonucu öğrendim içinde sadece mikrofon kağıt parçaları yani merdiven alt yapılmış gibi. Ben Tüketici Hakları'na başvurumu yapacağım sonucu yine buradan paylaşacağım ayrıca sosyal medya bu cihaz hakkında paylaşımlar yapacağımı bilmenizi isterim ben esnafım bu arkadaşın dükkanı ile benim dükkan arsında 5 dakika yürüme mesafesidir. Ayrıca ürünü iade alınca son halini içini dışını nasıl göründüğü buradan paylaşacağım.

Garanti kapsamındaki bu işitme cihazı için haksız ücret talep edilmesi, fatura verilmemesi, cihazın sürekli bozulması ve yapılan yanlış işlemler nedeniyle sağlığıma zarar verilmesi sonucunda hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ödemiş olduğum bedelin iadesini, cihazın ücretsiz ve sağlıklı şekilde onarılmasını veya sözleşmeye ve garantiye uygun yeni bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma hakkında gerekli idari ve denetimsel işlemlerin yapılmasını istiyorum.