Teslim Edildi Görünen Sipariş Elime Ulaşmadı Ve Kargo Takibi Yok

3 Mayıs 2026 tarihinde Duygify adlı internet sitesinden “Duygify Anneler Günü Hikaye Günlüğü Nesilden Nesile Miras” isimli ürünü Anneler Günü için sipariş verdim. Sipariş numaram PYF1NRD8R’dir. Ödemeyi 795 TL olarak banka kartı ile gerçekleştirdim ve teslimat adresi olarak İzmir/Çiğli adresini seçtim. Sipariş esnasında ürünün Anneler Günü’ne kadar tarafıma ulaştırılacağı belirtiliyordu.

Siparişten birkaç gün sonra sistem üzerinden siparişimin “teslim edildi” olduğuna dair bilgi aldım ancak ürün tarafıma hiç teslim edilmedi. Bu süreçte kargo info üzerinden 17034 numaralı kargo bilgisi paylaşıldı fakat hangi kargo firmasıyla gönderildiği, herhangi bir takip linki ya da detaylı bilgi verilmedi. Kargo firması adı olmadığı için gönderiyi takip edemiyorum ve ne ürün ne de kargo görevlisiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişi verdikten sonra firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Instagram sayfalarına girmeye çalıştığımda “kullanıcı bulunamadı” uyarısı alıyorum. E-posta yoluyla iletişime geçmeme rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne SMS ile ne de e-posta ile siparişin hazırlanma veya kargoya verilme süreci hakkında bilgi paylaşılmadı.

Anneler Günü için özel olarak satın aldığım bu ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması, iletişim kanallarına ulaşılamaması ve sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen ürünün elime ulaşmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Siparişim hakkında acilen tarafıma detaylı bilgi verilmesini, ürünün en kısa sürede gerçekten teslim edilmesini, aksi halde ödediğim 795 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.