Düveroğlu Ümitköy Şubesinde Yetersiz Servis Ve Müşteriyle İletişim Sorunu

26 Ekim 2025 akşamı saat 18:00-19:00 civarında Düveroğlu Ümitköy şubesine ailemle birlikte gittik. Boş masa bulmamıza rağmen, mama sandalyesi talebimiz yaklaşık 10 dakika boyunca karşılanmadı ve bu süre zarfında bebeğimizle birlikte masanın yanında beklemek zorunda kaldık. Masanın temizlenmesi için de ayrıca bekledik. Sipariş verdikten sonra özellikle bebeğimiz için içli köfte istedik, ancak bu ürün de çok geç geldi ve defalarca sormamıza rağmen “şu an lokantayı dolaşıyor, gelir” şeklinde dönüşler aldık. Garson beyefendi ise, ısrarla sormam üzerine “benim elimde olan ne var söyledim, bizi mi döveceksiniz hanımefendi? ” şeklinde ifadelerde bulundu. Bu yaklaşım ve genel servis kalitesi nedeniyle çok kötü bir deneyim yaşadım.

Daha önce de bu şubede servisle ilgili sorunlar yaşamıştım, ancak bu kadar olumsuz ve müşteriyle iletişimden uzak bir deneyimi ilk kez yaşadım. Yaşadıklarımı restoranın internet sitesindeki platforma da yazdım, fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Tüm yediğimiz ürünlerin ücretini eksiksiz ödedik.

Bu süreçte öncelikli olarak yetkililerin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve yaşanan olumsuzluğun telafisi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.