Ticket Kartı Konusunda Personelin Saygısız Ve Sert Üslubu

25 Mart saat 13.00 civarında Sultanbeyli Atlaspark’ta bulunan Dürümle şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Normalde kolay kolay şikayet yazan biri değilim ancak çalışanlardan Y**** Ç**** isimli kişinin tavrı beni rahatsız ettiği için bu durumu bildirme ihtiyacı duydum.

Kasada kendisine Ticket kart geçerli mi diye sordum, kendisi de geçerli olduğunu söyledi. Sipariş verirken “Neyle ödeme yapacaksınız? ” diye sordu, ben de “Kartla” dedim, Ticket kartı kastettim. Ancak kendisi banka kartı anladığını söyleyip, neden Ticket olduğunu belirtmediğimi sert bir üslupla dile getirdi. Ben de zaten öncesinde Ticket kart geçerli mi diye sorduğumu ve kendisinin evet dediğini ifade ettim. Sadece pos cihazında yaptığı yanlış tuşlama yüzünden gereksiz bir tartışma ortamı oluştu.

Ortada elbette iki taraftan da kaynaklanabilecek bir yanlış anlaşılma olabilir, bunu insani bir durum olarak görebilirim. Ancak kurumsal bir firmada çalışan bir personelin müşteriye karşı konuşma üslubunun ve saygılı yaklaşımının daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Benim tek beklentim, bu şubedeki çalışanların müşteriye karşı daha saygılı, sakin ve uygun bir dille iletişim kurmaları ve bu konuda gerekli uyarı veya yönlendirmenin yapılmasıdır.