to read complaints and reviews, or file yours.Talep Edilen Çocuk Menüsü Yanlış Hazırlandı Ve Çalışanlar Suçlamaya Yöneldi
29.08.2026 günü saat 16.30 civarında Kocaeli q3 AVM’deki Dürümle şubesinde çocuklarımla birlikte yemek yedik. Sipariş verirken özellikle sadece tavuk kızartma istediğimi ve çocukların yiyeceği menüde acı sos, soğan gibi malzemeler olmamasını belirttim. Buna rağmen hem dürüm yapmışlar hem de çocuklara verdiğim siparişe acı sos ve soğan eklemişler.
Durumu fark edip değiştirilmesini istediğimde, çalışanlar bunun kendi hataları olmasına rağmen sorumluluğu kabul etmeyip “sizin hatanız” şeklinde bir yaklaşımla konuştular. Ürünü değiştirmek yerine dürümün içini boşaltıp yanına birkaç patates koyarak tabağı geri gönderdiler. Bu tavır hem çocuklarımın yemeğini hem de hepimizin moralini bozdu.
Şubede müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini, sorun çözmek yerine müşteriyi suçlayan bir yaklaşım olduğunu net olarak gördüm. O an kimsenin moralini daha fazla bozmamak adına tartışma çıkarmadım ancak bu şubeden ve çalışanların davranış şeklinden şikayetçiyim. Kocaeli q3 AVM Dürümle şubesinde yaşanan bu durumla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını, benzer bir sorunun başka ailelerin başına gelmemesini talep ediyorum.
Şikayet metninde adımın Z***** B***** olarak yer almasını istiyorum.
Merhaba Zeynep Y., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
