to read complaints and reviews, or file yours.Dürümle Şubesinde Kemik Parçası Bulundu, Personel Umursamaz
02.04.2026 tarihinde saat 20:30 civarında Antalya Özdilek AVM’de bulunan Dürümle şubesinden gel-al şeklinde et döner siparişi aldım. Ürünü yerken et dönerin içinden kemik parçası çıktığını yutmadan hemen önce fark ederek ağzımdan çıkardım.
Yaşadığım bu durumun ardından görevliye gidip kemik parçasını gösterdiğimde, çalışan dalga geçer bir tavırla ürünün paket olarak hazır geldiğini, sadece ısıtıp verdiklerini söyledi. Hem ürünün bu şekilde gelişi hem de çalışan yaklaşımı beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Gıda sektöründe hizmet veren bir markanın, müşterilerinin sağlığını bu kadar riske atması ve bu olaya bu kadar umursamaz yaklaşması kabul edilemez. Şikayetime ekleyeceğim görselde de dönerin içinden çıkan kemik parçası açıkça görülmektedir. Dürümle’den, üretim ve hazırlık süreçlerinde gerekli kontrollerin yapılmasını, bu tür ihmallerin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve insanların sağlıklarıyla oynanmamasını talep ediyorum.
Gelişme
02.04.2026 tarihinde saat 20.30 civarında Antalya Özdilek Dürümle şubesinden et dürüm siparişi verdim. Gelen dürüm buz gibiydi ve içinden kemik parçası çıktı. Hem hijyen hem de gıda güvenliği açısından son derece rahatsız edici bir durumla karşılaştım.
Durumu çalışanlara ilettiğimde ise dalga geçer gibi ürünün hazır paket olarak geldiğini, sadece ısıtıp servis ettiklerini söylediler. Bu yaklaşım, insan sağlığının marka için ne kadar önemsiz olduğunu açıkça gösterdi. Ürünü bu halde kesinlikle tüketemedim, buna rağmen ücretini ödemek zorunda kaldım ve bu süreçte diş dolgum bile düştü, yaşadığım mağduriyet daha da arttı.
Yemediğim bir ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca içinde kemik parçası çıkan ve buz gibi servis edilen bir ürünle karşılaştığım için, ilgili şube ve ürünler üzerinde gerekli gıda güvenliği incelemelerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.
Merhaba Fatma P., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
