Dürüm Siparişimiz Hazırlanmadı, Uzun Bekleme Ve Kaba Personel Davranışı

28.03.2026 tarihinde nişanlımla birlikte Dürümle Kocaeli 41 Burada AVM şubesinde yemek yemek için hızlı sipariş cihazından üç dürüm siparişi verdik ve toplamda 900 TL ödeme yaptık. Daha önce defalarca severek tercih ettiğimiz bir marka olduğu için, yoğunluk olsa bile siparişlerin en geç 15 dakika içinde hazırlandığını biliyorduk. Ancak bu sefer, bizden sonra verilen en az 10–15 siparişin hazırlanıp teslim edilmesine rağmen, bizim siparişimiz hazırlanmadı ve en az 45 dakika ile 1 saat arasında beklemek zorunda kaldık.

Bekleme süresinden bile daha rahatsız edici olan ise kasada görev yapan bir erkek ve bir kadın çalışan ile mutfakta görevli hanımefendilerin iş bilmez ve yavaş olmalarının yanı sıra tavırları, hal ve hareketleriydi. Müşterilerle sürekli hararetli tartışmalar yaşanıyor, son derece saygısız bir üslup kullanılıyor, asla düzgün ve güler yüzlü yaklaşılmıyordu. Severek tercih ettiğimiz bir markanın şubesinde böyle bir muamele görmek, yüksek sesli tartışmalara ve büyük terbiyesizliklere şahit olmak bizi gerçekten gerdi ve açıkçası utandırdı. Mağaza müdürünün de aynı şekilde ilgisiz ve müşterilere karşı tavırlı bir yaklaşım sergilemesi hayal kırıklığımızı daha da artırdı.

Siparişlerimizi sonunda alabildik; ancak yaşadığımız bu deneyim, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Mağaza çalışanlarının ve müdürün tutumunun acilen gözden geçirilmesini, bu şubedeki personelin daha sıkı şekilde denetlenmesini ve gerekli görülen personel hakkında en sert şekilde gereken işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Severek tercih ettiğimiz bir markada, müşterilerin güler yüzlü, saygılı ve anlayışlı bir şekilde karşılanmasını beklemek en doğal hakkımızdır. AVM yönetimine de şikayetimizi sahada açık şekilde ilettik; tarafınızdan da bu konuda somut adım atılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını rica ediyorum.