Acılı Dürüm, Sinekler Ve Temizlenmemiş Masalar: Hijyen Ve Servis Şikayeti

26 Haziran 2026 günü saat 18:15–18:45 civarında Tuzla Viaport Marina’da bulunan Dürümle şubesinde eşimle birlikte 1 adet cheddar’lı Adana dürüm ve 1 adet acısız urfa dürüm menü siparişi verdik. Sipariş fişinde acısız olarak yazılmasına rağmen ürün acılı olarak teslim edildi. Eşim değiştirilmesini talep etti, verilen kebap çöpe atıldı ve yeni ürün için yaklaşık 8–9 dakika beklememiz gerektiği söylendi. Bu süreçte ketçap ve mayonez istediğimizde de ellerinde olmadığını belirttiler. Eşime verdikleri acı sos nedeniyle de doğru düzgün bir şey yiyemedi.

Bununla birlikte, şubedeki hijyen problemi bizi çok rahatsız etti. Masalar uzun süre toplanmıyor ve temizlenmiyordu, kendi masamızı bile kendimiz silmek zorunda kaldık. İçeride o kadar fazla sinek vardı ki, neredeyse yemeğimizi sineklerle paylaşır hale geldik, sinekler ağzımıza kadar geliyordu. Hijyen konusundaki durumun sadece genel bir sorun olup olmadığını anlamak için yan taraftaki üç farklı yemek firmasına da özellikle girdim çıktım; hiçbirinde ne bizim gördüğümüz kadar sinek vardı ne de masaların üzerinde bu şekilde bir düzensizlik söz konusuydu.

Dürümle gibi bilinen bir firmanın adının bu şekilde hijyen ve hizmet kalitesiyle anılmasını istemezdim. Sonuçta biz burada ücretini ödediğimiz bir hizmet alıyoruz ve karşılığının bu olmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle hem ödediğimiz ücretin iadesini, hem de ilgili şubede hijyen ve servis kalitesine yönelik ciddi bir denetim ve iyileştirme yapılmasını, ayrıca tarafımıza konuyla ilgili açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.