Çözüldü: Duru Şampuan Duru Nem Bombası Şampuanı Kullanımından Şiddetli Kaşıntı Ve Kepek Sorunu

Aysun · 2026-02-17T23:55:17+03:00

13’ünde Gebze A101 şubesinden kızlarım için Duru markasının pembe ve mor renkli “nem bombası” şampuanlarını satın aldım. Uygun fiyatlı olduğu için tercih ettik ancak aldığımdan beri iki gündür yaşadığımız sıkıntıyı anlatmam mümkün değil. Şampuanı kullanır kullanmaz önce kızlarımın saç derisinde inanılmaz derecede kaşıntı başladı. Ertesi gün saç dipleri bembeyaz oldu, ilk anda bit ve sirke sandım. Panikle gidip 650 TL verip bit ve sirke şampuanı aldım. Sonrasında aynı sorun bende de başladı ve aslında hepsinin kepek olduğunu anladık. O günden beri inanılmaz yoğun kaşıntı ve ciddi kepek problemi yaşıyoruz, bugün üçüncü gün ve hâlâ kaşıntıdan duramıyoruz. Yıllardır güvendiğim Duru markasından böyle bir sorun yaşamayı hiç beklemezdim, güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Marketle görüşmenin bir anlamı olmayacağını, asıl sorumluluğun marka tarafında olduğunu düşünüyorum. Hem yaşadığımız mağduriyetin hem de boşa verdiğimiz 650 TL’lik şampuan parasının karşılığı olarak, bizlere Duru markasına ait olmayan, kepek sorunu için uygun şampuanların temin edilmesini talep ediyorum. Şu anki durumumuzun dikkate alınarak bu mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Duru Şampuan

Sayın Aysun Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız durum için üzgünüz. Bizim için siz değerli müşterilerimizin beğenisi ve mutluluğu her işimizden önce geliyor. Sıkıntınızı en hızlı şekilde giderebilmek için Evyap Tüketici Destek Merkezimiz mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Geri bildirimleriniz, sizler için daha iyi ürün ve hizmet üretmemize olanak sağlıyor. Bu nedenle ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü önerinizi, soru ve şikayetlerinizi haftaiçi saat 09:00 -18:00 arası bizimle paylaşabilirsiniz. Markamızı tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

Aysun

Duru Şampuan ekibi, yaşadığımız soruna gösterdiğiniz ilgi ve gönderdiğiniz hediye için teşekkür ederiz. Sorunumuzun tam olarak çözümlenmediğini belirtmek isteriz, ancak destekleriniz için minnettarız.

Aysun

Sadece müşteri temsilcisine teşekkür ediyorum. Genel olarak sorunum çözülmedi kepek olan saçlarımız için bir şey yapılmadı. Hediye dus jeli ve sabun gönderildi saçımızla ilgili bir çözüm değil yinede temsilci beni aradı ve sabun mu? Dus jeli mi? Gönderelim diye sordu Teşekkürler. Analiz edilecekmiş şampuan saçlarımızı hala kepekten kurtaramadık ve kasintidan.