Voucher Teslimatı Gecikmesi Ve Yazılı İade Onayı Talebim

23 Haziran 2026 tarihinde Kenanla Fellik Fellik Turizm internet sitesi üzerinden yaklaşık 164.300 TL ödeyerek Sharm El Sheikh – Kahire – Luxor – Petra turu satın aldım. Ödeme sırasında voucher’ın kısa süre içerisinde tarafıma gönderileceği söylendi ancak gönderilmedi. 24 Haziran’da tekrar talep etmeme rağmen yine iletilmedi. 25 Haziran’da yeniden arayıp istemem üzerine, ısrarlı taleplerimin ardından voucher tarafıma ulaştırıldı.

Bu süreçte firmanın farklı isimlerle faaliyet göstermesi dikkatimi çekti. Satın alma işlemini Kenanla Fellik Fellik Turizm üzerinden yaptım, bana gönderilen voucher üzerinde dmc Rota ibaresi yer alıyordu, WhatsApp yazışmalarında ise Dünyanın Turu ismi kullanılıyordu. Aynı rezervasyon sürecinde üç farklı ticari isimle karşılaşmış olmam, telefonlara çoğu zaman cevap verilmemesi, WhatsApp mesajlarına geri dönüş yapılmaması ve ancak defalarca arayıp yazdıktan sonra iletişim kurulabilmesi firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu nedenle firma hakkında yapılan kullanıcı yorumlarını daha dikkatli incelemeye başladım ve benzer sorunlar yaşadığını belirten çok sayıda tüketici olduğunu gördüm. Bunun üzerine tura devam etmek istemediğime karar vererek 25 Haziran’da iptal talebimi ilettim. Bana “İsterseniz bir gün daha değerlendirin.” denildi ve tartışma yaşanmaması adına bunu kabul ettim. Ertesi gün, yani 26 Haziran’da tekrar iletişime geçerek kararımın kesin olduğunu, rezervasyonun iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini açıkça bildirdim.

Firma iptal talebimi kabul ederek yaklaşık üç hafta içerisinde ücretimin eksiksiz olarak kredi kartıma iade edileceğini sözlü olarak iletti. Bunun üzerine iptal işleminin başlatıldığını gösteren yazılı bir belge veya e-posta talep ettim ancak bu talebime hiçbir şekilde cevap verilmedi. Sonrasında telefonlarıma cevap verilmemeye, WhatsApp mesajlarıma dönüş yapılmamaya başlandı ve defalarca aramama rağmen sürekli görmezden gelindim.

Bugün sonunda kendileriyle tekrar görüşebildim. Telefonda yalnızca sözlü olarak “İade süreciniz başladı, herhangi bir kesinti olmadan ödemenizin tamamı en kısa sürede kartınıza iade edilecek.” denildi ancak bunu yazılı olarak paylaşmayı yine kabul etmediler. Benim asıl rahatsızlığım iadenin henüz hesabıma geçmemiş olmasından ziyade sürecin tamamen sözlü beyanlarla yürütülmesi, yazılı hiçbir güvence verilmemesi, telefonlara ulaşmanın son derece zor olması, mesajlara dönüş yapılmaması ve aynı işlemde birden fazla farklı firma isminin kullanılması nedeniyle firmaya olan güvenimin tamamen kaybolmuş olmasıdır.

Ücretimin tarafıma söz verildiği şekilde herhangi bir kesinti yapılmadan ve en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca iptal ve iade sürecine ilişkin yazılı bir teyit paylaşılmasını talep ediyorum. İade gerçekleştiğinde veya farklı bir gelişme olduğunda bu şikayetimi güncelleyeceğimi, amacımın yaşadığım süreci kayıt altına almak ve benzer bir hizmet almayı düşünen tüketicilerin karar verirken bu deneyimi de değerlendirmesini sağlamak olduğunu belirtmek isterim.