to read complaints and reviews, or file yours.Duman Temizlik | İstanbul Ev Temizliği Sırasında Balkon Kapım Kırıldı Firma Sorumluluk Almadı
23 Eylül 2025 tarihinde İstanbul’daki evimde Duman Temizlik firmasından ev temizliği hizmeti aldım. Temizlik sırasında balkon kapım kırıldı. Olayın ardından hem temizlik yapan kişiyle hem de şirket sahibiyle iletişime geçtim. Ancak yaşanan sorunun yönetilme şekli beni çok rahatsız etti. Öncelikle, sanki kapıyı ben kırmışım gibi bir tavırla karşılaştım ve hiçbir şekilde süreci profesyonelce yönetemediler.
Temizliğin bitmesine iki saat kala bu olay yaşandı. Şirket yetkilisi g** Hanım, bana iki saatin ücretini geri vereceğini ve bu tutarı çalışanlardan keseceğini söyledi. Ancak günümün ve huzurumun bozulmasından sonra ücret iadesinin hiçbir anlamı olmadığını düşünüyorum. Olaydan sonra akşam eve tamirci geldi fakat kapı tamir edilemedi, muhtemelen yeni bir kapı takılması gerekecek. Üç yıldır oturduğum evde camlarımda ve pencerelerimde hiçbir sorun yaşamadım; gelen tamirci bile kapının nasıl bu şekilde kırıldığına şaşırdı.
Beş bin tl ödeyip üstüne bir de balkon kapısından olmak çok üzücü. Evde küçük bir çocuğum var ve güvenliğimiz için tercih ettiğimiz profesyonel firma, hem hizmet kalitesiyle hem de iletişim şekliyle bizi hayal kırıklığına uğrattı. Olayın başında 'Kusura bakmayın, nasıl bir yol izleyelim? ' denseydi bu şikayeti yazmak zorunda kalmazdım. Ancak ilk tepkileri ev sahibini suçlamak oldu ve bu yaklaşım gerçekten kabul edilemez. Şirketle çalışmak yerine sokaktan geçen birini bulsam daha güvenilir olabilirdi.
Kırılan kapı yüzünden 1700 TL de cebimizden ödedik. Evde iki yer temizlendi diye 7000 TL masraf yaptık şaka gibi gerçekten
İnanın şu mesajını da şu an çok şaşırdım kapımı kırdılar derken yani kapının menteşesinden bahsediyorsunuz fotoğraf attım ve bizim size karşı tutumumuzu söylemişsiniz yani ben mesajlara da şu an bakıyorum size karşı hiçbir suçlamalarda da bulunmamışım hatta arkadaşları evden kovmuşsunuz ben yine onlar adına sizden özür diledim hata yaptıklarının hoş bir şey olmadığını söyledim siz kapı için kendi kapının menteşesi için diyelim örnek olarak bu 200 300 liralık bir maliyeti olan bir ürün hatta bunu karşılayabiliriz diye belirttik ama siz farklı bir boyuta çekmişsiniz burada da zaten mevzuyu bayağı bir fiyatı da yükseltmişsiniz bir kapı ücretini çıkartmışsınız yani kusura bakmayın bunu eli bir tornavida tutabilen bir matkap tutabilen her insan takıp değiştirebilen bir malzeme bu sonradan kapıya eklenilen kapının bir parçası olmayan bir malzeme bu