Duman Temizlik | İstanbul Ev Temizliği Sırasında Balkon Kapım Kırıldı Firma Sorumluluk Almadı

23 Eylül 2025 tarihinde İstanbul’daki evimde Duman Temizlik firmasından ev temizliği hizmeti aldım. Temizlik sırasında balkon kapım kırıldı. Olayın ardından hem temizlik yapan kişiyle hem de şirket sahibiyle iletişime geçtim. Ancak yaşanan sorunun yönetilme şekli beni çok rahatsız etti. Öncelikle, sanki kapıyı ben kırmışım gibi bir tavırla karşılaştım ve hiçbir şekilde süreci profesyonelce yönetemediler.

Temizliğin bitmesine iki saat kala bu olay yaşandı. Şirket yetkilisi g** Hanım, bana iki saatin ücretini geri vereceğini ve bu tutarı çalışanlardan keseceğini söyledi. Ancak günümün ve huzurumun bozulmasından sonra ücret iadesinin hiçbir anlamı olmadığını düşünüyorum. Olaydan sonra akşam eve tamirci geldi fakat kapı tamir edilemedi, muhtemelen yeni bir kapı takılması gerekecek. Üç yıldır oturduğum evde camlarımda ve pencerelerimde hiçbir sorun yaşamadım; gelen tamirci bile kapının nasıl bu şekilde kırıldığına şaşırdı.

Beş bin tl ödeyip üstüne bir de balkon kapısından olmak çok üzücü. Evde küçük bir çocuğum var ve güvenliğimiz için tercih ettiğimiz profesyonel firma, hem hizmet kalitesiyle hem de iletişim şekliyle bizi hayal kırıklığına uğrattı. Olayın başında 'Kusura bakmayın, nasıl bir yol izleyelim? ' denseydi bu şikayeti yazmak zorunda kalmazdım. Ancak ilk tepkileri ev sahibini suçlamak oldu ve bu yaklaşım gerçekten kabul edilemez. Şirketle çalışmak yerine sokaktan geçen birini bulsam daha güvenilir olabilirdi.